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Fertigung & Covid-19

Die auf jedem Produkt angegebenen Fristen sind optimal, dennoch sind unsere Fristen nach der Explosion der weltweiten Nachfrage nach Rohstoffen stark beeinträchtigt, da dies für jeden Hersteller einen Fall höherer Gewalt darstellt.
Wir sind nicht in der Lage zu wissen, was es für jedes Produkt ist, und wir tun unser Bestes, um diese außergewöhnlichen Verzögerungen, die seit Monaten auf globaler Ebene andauern, zu reduzieren.
Bestimmte Materialien, die für die Herstellung unserer Produkte unerlässlich sind, sind manchmal zum Zeitpunkt der Herstellung nicht verfügbar, werden dann aber wieder verfügbar usw. Wir müssen uns daher jedes Mal so gut wie möglich an die Art der hergestellten Produkte anpassen.
Glücklicherweise ändert sich die Situation jeden Tag, wird aber noch einige Monate andauern.

Herstellung

Für jedes Produkt wird eine geschätzte Herstellungszeit angegeben.
Es kann sich aber herausstellen, dass Ihre Bestellung unsere Lagerbestände übersteigt und wir verpflichtet sind, die Gesamtheit Ihrer Bestellung herzustellen, um beispielsweise die Produkte so homogen wie möglich zu halten.
Handelt es sich bei Ihrem Auftrag um eine sogenannte „Sonderanfertigung“, können sich die Lieferzeiten aufgrund der Besonderheit Ihrer Anfrage in der Regel verdreifachen.
Am besten erkundigen Sie sich vorher bei uns.
Bitte beachten Sie, dass keine Widerrufsfrist möglich ist, wenn die Bestellung eine Individualisierung oder eine Sonderanfertigung enthält.

Vorbereitung der Bestellung und Versand

Für jedes Produkt wird eine geschätzte Lieferzeit angegeben.
Die Versandzeit ist, wenn wir Ihr Produkt an unseren Spediteur übergeben.
Im Falle einer Hauszustellung wird es Sie dann kontaktieren, um Ihnen Liefertermine anzubieten.

Rücknahme Ihrer Einkäufe vor Ort in Südfrankreich

Bei einer Abholung Ihrer Einkäufe in unseren Räumlichkeiten ist es zwingend erforderlich, einen Termin für Ihre Warenrücknahme zu vereinbaren.
Wir können Ihnen Ihr Produkt nicht aushändigen, wenn der Termin nicht mindestens 7 Werktage vorher vereinbart wurde.

Abholung vor Ort

Nach Terminvereinbarung können Sie Ihre Bestellung an einer unserer Abholstellen abholen.

Verfügbarkeitszeitraum

Vereinbaren Sie einen Termin per E-Mail contact@royalartpalace.com oder telefonisch, mindestens 48 Stunden vor der Auszahlung (von Montag bis Freitag)

Lieferbedingungen Adresse der Abholstelle

Lieferung

Von den kleinen dekorativen Produkten bis zu den größeren Möbeln, Royal Art Palace einen Lieferservice sicherstellen weltweit.

Es stehen mehrere Liefermethoden zur Verfügung, die je nach Gewicht, Größe, Zerbrechlichkeit Ihrer Artikel und auch Ihrem Lieferort variieren.

Nachfolgend finden Sie die Details zu den Schritten und Besonderheiten der Versandarten.

Lieferung DPD

Bei Kleinpaketen ohne Möbel und unter 30kg (Dekorationsartikel, kleiner Kronleuchter ...) erfolgt Ihre Lieferung per:

Lieferzeit

In der Regel erfolgt der Versand bei jeder Bestellung von vorrätigen Artikeln innerhalb von 7 Werktagen nach Zahlungseingang.

Lieferbedingungen

Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail mit der Paket-ID und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Diese Lieferung erfolgt gegen Unterschrift, bietet zwei Durchgänge der Zusteller von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 18:00 Uhr (es gibt keine Terminzeit für Ihre Lieferung), an Adresse Ihrer Wahl, vorher informiert, wenn Sie bestellen (Haus, Büro ...). Wir erinnern Sie daran, dass die Anwesenheit einer Person zu empfangen und Überprüfen Sie Ihr Paket ist obligatorisch.

Wir bitten Sie, alle notwendigen Informationen (Telefonnummer, Sicherheitscode ...) anzugeben, um eine reibungslose Lieferung zu gewährleisten.

Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket auf Ihren Wunsch hin ein zweites Mal vorgelegt oder dem nächstgelegenen Exapaq-Zentrum oder örtlichen Korrespondenten entnommen. Die Frist für die Abholung Ihrer Bestellung und die Kontaktaufnahme mit dem Umzugszentrum ist direkt auf der Website des Spediteurs Exapaq oder per Telefon (Nummer zum Standardtarif) verfügbar.

Lieferung durch Kühne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Für sperrige Pakete und Paletten (Stuhl, Sofa, Bett, Kommode ...)

Lieferzeit

In der Regel erfolgt der Versand Ihrer Bestellung bei jeder Bestellung von vorrätigen Artikeln innerhalb von 7 Tagen nach Eingang Ihrer Zahlung.

Lieferbedingungen

Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit der Paket-ID, einem Link zur Sendungsverfolgung und der Telefonnummer des Spediteurs.

Der Spediteur wird sich so schnell wie möglich telefonisch mit Ihnen in Verbindung setzen, um von Montag bis Freitag einen Termin zu vereinbaren.

Wir erinnern Sie daran, dass die Anwesenheit einer Person zu empfangen und Überprüfen Sie Ihr Paket ist obligatorisch.

Warnung : Die Lieferung Ihrer Bestellung erfolgt bis vor die Haustür, planen Sie also eine Hilfestellung durch einen voluminösen Artikel ein. Wie auch immer Sie können, stellen Sie eine Anfrage an den Spediteur, der Sie in die oberen Stockwerke und in das Zimmer Ihrer Wahl liefert. Dadurch entstehen Mehrkosten, auf die wir nicht angewiesen sind. Wenn Sie es wünschen, können wir auch mit Hilfe des Spediteurs eine Sonderzustellungsanfrage für Sie prüfen, die zusätzlichen Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Eingang Ihrer Bestellung

Wichtig : Sie müssen den Inhalt Ihres Pakets nach Erhalt und vor der Unterzeichnung eines Papiers überprüfen.

Tatsächlich wird keine Reklamation berücksichtigt, wenn Sie auf dem Lieferschein festgestellte Schäden oder Brüche nicht beseitigen.

Beachten Sie auch, dass die Worte „Auspacken vorbehalten“, „vorbehaltlich der ordnungsgemäßen Funktion“ oder jegliche Erwähnung, die die Art des Problems nicht spezifiziert, nicht zulässig sind.

Versandkosten

Die Versandkosten werden automatisch während des Bestellvorgangs berechnet und hängen von der Art (Gewicht und Volumen) und Ihrem Standort ab.

Im Allgemeinen wird der Betrag automatisch während des Bezahlvorgangs festgelegt, wenn Sie sich mit identifizieren "Ihr Konto", und berechnet auf der Grundlage der gewählten Lieferadresse.

Wenn Sie kein Konto haben, wird Ihnen das Bestellformular das vorschlagen konto-Erstellung einfach und ohne Einkäufe zu verlieren, die sich in Ihrem Warenkorb befinden.

In einigen Fällen erfordert Ihre Bestellung möglicherweise a konkretes Angebot (Liefergebiet, Menge ...). Dies wird nach der Bestätigung Ihrer Adresse im Schritt Versandkosten nach Option angezeigt „Angebotsanfrage des Spediteurs“. Unser Team untersucht die beste Lösung für den Versand Ihrer Bestellung und E-Mail informiert Sie, wenn der Kostenvoranschlag erstellt wurde.

Sonderzustellung "Spediteur Angebot anfordern"

Lieferzeit

Für die Lieferung von Artikeln mit großem Volumen oder Bestellungen mehrerer Mengen, a „Angebotsträger“ wird im Zuge Ihrer Bestellung eine Versandkostenpauschale angeboten.

Dafür ein zeitraum von 7 bis 15 Tagen hinzugefügt werden zum ursprünglich angegebenen Lieferzeitpunkt.

Um die beste Lösungslieferung und die günstigsten Preise zu gewährleisten, untersucht unser Team die beste Lösung für den Versand Ihrer Bestellung.

Innerhalb dieser Zeit erhalten Sie eine E-Mail mit den Kosten und Lieferterminen.

Produkt "auf Bestellung"

Lieferzeit

Wir erinnern Sie daran, dass die angebotenen Produkte von Royal Art Palace werden von unseren Handwerkern handgefertigt und machen jede Kopie zu einem einzigen Modell. Dieser Vorgang erfordert jedoch eine angemessene Bearbeitungszeit, in der Regel 4 bis 8 Wochen, Hinzufügen zu den übliche Lieferzeit, um ein auf traditionelle Weise gefertigtes Qualitätsmöbelstück zu gewährleisten.

Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und bemüht sich, Sie schnellstmöglich zufrieden zu stellen.

 

Zurückkehren

Besonderes Augenmerk wird auf die Qualität unserer Artikel und Pakete gelegt, es kann jedoch vorkommen, dass Sie nicht vollständig zufrieden sind und ein Produkt zurücksenden möchten.

Gehen Sie dazu in den Abschnitt "Ihr Konto" und dann "Geschichte und Details meiner Bestellungen".

Gehen Sie zu den Details Ihrer Bestellung und wählen Sie das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten.

Klicken „Rendite generieren“, , drucken oder schreiben Sie dann die Adresse unseres Lagers manuell und kleben Sie sie auf Ihre Sendung.

Wir sind stets bestrebt, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, und bitten Sie, den Grund für die Rückgabe Ihres Kaufs zu kommentieren.

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Rücksendungen müssen in erfolgen 14 Tage ab dem Datum des Eingangs der Artikel.

Du kannst :

• - Verweigern Sie entweder die Lieferung während seiner Präsentation, was für Sie kostenlos ist, Ihre Bestellung wird sofort zurückgesandt und die Rückerstattung wird so schnell wie möglich wirksam (durchschnittlich 15 Tage nach Erhalt der Artikel in unserem Büro).
• - oder die Ware auf eigene Faust und auf Ihre Kosten zurücksenden. Es steht Ihnen frei, den Spediteur Ihrer Wahl zu nutzen oder 30 % des ursprünglich gezahlten Preises zu zahlen. Die Artikel müssen im besten Fall in der Originalverpackung und bei palettierten Produkten unbedingt mit ihrer Palette zurückgesendet werden.Die Rückerstattung wird wirksam innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt und Überprüfung von Produkten.

Warnung : wenn Sie nicht fortfahren, den guten Zustand der bestellten Artikel wie im Abschnitt erwähnt zu überprüfen Empfangen Sie Ihre Bestellung und wenn ein Produkt beschädigt ist, gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten.

Sie müssen den Inhalt Ihres Pakets nach Erhalt überprüfen, bevor Sie irgendein Papier unterschreiben.

Reklamationen werden nicht berücksichtigt, wenn Sie auf dem Lieferschein festgestellte Schäden oder Brüche nicht beseitigen.

Beachten Sie auch, dass die Worte „Auspacken vorbehalten“, „vorbehaltlich der ordnungsgemäßen Funktion“ oder jegliche Erwähnung, die die Art des Problems nicht spezifiziert, nicht zulässig sind.

Rücksendeadresse der Lieferung

Royal Art Palace - Logistikplattform- Narbonne Süd

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankreich

Telefon : +334.68.70.27.13

Stunden : Von Montag bis Freitag: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Samstag, Sonntag und französischer Ruhetag geschlossen.

Service nach dem Verkauf

Besondere Sorgfalt wird auf die Qualität unserer Artikel sowie auf strenge Qualitätskontrollen gelegt, es kann jedoch vorkommen, dass Sie während der Garantiezeit nicht vollständig zufrieden sind und das Produkt vom Kundendienst unterstützt werden möchten.

Senden Sie uns dazu bitte einen E-Mail-Kontakt mit Fotos und Beschreibungen.

Wenn wir Ihnen dann geantwortet haben, gehen Sie zum Abschnitt "Ihr Konto" dann in "Geschichte und Details meiner Bestellungen".

Rufen Sie die Details Ihrer Bestellung auf und wählen Sie dann das Produkt aus, das Sie zurücksenden möchten.

Klicke auf „Rendite generieren“, dann drucken oder schreiben Sie die Adresse unseres Lagers und kleben Sie sie auf Ihre Sendung.

Wir sind stets bemüht, die Qualität unserer Dienstleistungen zu verbessern, und laden Sie ein, einen Kommentar zum Grund für die Rücksendung Ihres Kaufs zu hinterlassen.

Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Die Ware, für die ein Kundendienst erforderlich ist, muss auf eigene Kosten und mit eigenen Mitteln an unser Werk zurückgesendet werden.
Die Rücksendung nach Hause und die Reparatur gehen selbstverständlich zu unseren Lasten.

Artikel müssen sein im besten Fall in der Originalverpackung und bei palettierten Produkten unbedingt mit ihrer Palette zurücksenden.

Die eigentliche Behandlung ihres Artikels oder Ihrer Artikel werden so schnell wie möglich nach Erhalt und nach Überprüfung des guten Zustands der erhaltenen Produkte bearbeitet.

Bitte beachten Sie: wenn Sie nicht überprüft haben, ob sich Ihre Bestellung in gutem Zustand befindet, wie in beschriebenEingang Ihrer Bestellung Abschnitt (erklärt per E-Mail und auf dem fluoreszierenden Etikett jeder Verpackung), dass es sich um ein Produkt handelt beschädigt und Sie senden es trotzdem an uns zurück, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Es steht Ihnen frei, den Spediteur Ihrer Wahl zu nutzen oder den ursprünglich gezahlten Preis + 30 % zu zahlen.

Rücksendeadresse für den Kundendienst

Royal Art Palace -Logistikplattform- Narbonne Süd

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankreich

Telefon : 33.(0)4.68.70.27.13

Stunden : Von Montag bis Freitag: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Samstag, Sonntag und französischer Ruhetag geschlossen.