Fabricació i Covid-19
Els terminis indicats en cada producte són de la manera més òptima, però després de l'explosió de la demanda global de matèries primeres els nostres terminis es veuen fortament afectats com per a tots els fabricants, això constitueix un cas de força major.
No estem en condicions de saber què passa amb cada producte i estem fent tot el possible per reduir aquests retards excepcionals que han persistit durant mesos a escala mundial.
Alguns materials essencials per a la fabricació dels nostres productes de vegades no estan disponibles en el moment de la fabricació, després tornen a estar disponibles, etc.
Cada vegada, doncs, ens hem d'adaptar el millor possible segons el tipus de productes fabricats.
Afortunadament, la situació canvia cada dia, però es mantindrà durant uns mesos més.
Fabricació
Per a cada producte s'indica una estimació del temps de fabricació.
Però pot resultar que la seva comanda superi les nostres existències i que estem obligats a fabricar tota la seva comanda, per exemple, per tal de preservar millor l'homogeneïtat dels productes.
Si la teva comanda és una producció anomenada "especial", els terminis generalment es poden multiplicar per tres a causa de l'especificitat de la teva sol·licitud.
L'ideal és consultar-nos prèviament.
Tingueu en compte que no hi ha període de desistiment possible si la comanda esmenta una personalització o una producció especial.
Preparació i enviament de comandes
Per a cada producte s'indica una estimació del temps d'enviament.
El temps d'enviament és quan entreguem el vostre producte al nostre transportista.
Aleshores, en el cas d'un lliurament a domicili, es posarà en contacte amb tu per oferir-te franges de lliurament.
Retirada in situ de les vostres compres
En el cas d'una retirada de les seves compres a les nostres instal·lacions, és imprescindible acordar una cita per a la seva retirada de mercaderies.
No us podrem lliurar el vostre producte si la cita no està programada almenys 7 dies hàbils abans.
Recollida al lloc
Simplement concertant cita, podeu recollir la vostra comanda en un dels nostres punts de recollida.
Hora d'entrega
Demana cita per correu electrònic contact@royalartpalace.com o per telèfon, almenys 48 hores abans de la recollida (de dilluns a divendres)
Adreça del punt de recollida
Royal Art Palace - Plataforma logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- França
- Telèfon: +334.68.70.27.13
- Horari De dilluns a divendres: de 9 a 12 h / 14 a 18 h (UTC +1)
- Tancat dissabtes, diumenges i festius.
Lliurament 
Des del petit objecte decoratiu fins als mobles més voluminosos, Royal Art Palace lliurar les teves comandes al voltant del món.
Són possibles diversos mètodes de lliurament i varien segons el pes, la mida, la fragilitat dels vostres articles i la vostra ubicació geogràfica.
A continuació trobareu amb detall els passos per a cada mètode de lliurament.
Lliurament DPD
Aquesta modalitat de lliurament contra signatura, preveu dos passatges del repartidor de dilluns a divendres de 8.30 a 18.00 h, a l'adreça que escolliu, prèviament informada en fer la comanda (domicili, oficina, etc.). Us recordem que la presència d'una persona per rebre i comproveu el vostre paquet és obligatori.
Us convidem a enviar tota la informació necessària (telèfon, digicode, etc.) per garantir el bon funcionament del lliurament.
En cas d'absència durant el pas del repartidor, el paquet es presentarà per segona vegada a petició vostra o per recollir-lo al centre Exapaq més proper al vostre domicili. La data límit per recollir el vostre paquet i les dades de contacte del centre de recollida seran accessibles directament des del seguiment del paquet al lloc d'Exapaq o per telèfon (trucada sense recàrrec).
No oblidis que disposes d'un termini legal obligatori que et permet comprovar l'estat dels productes lliurats.
ANOTAR : Un repartidor amb massa pressa, que no us permet controlar el contingut o un paquet la part danyada del qual el repartidor amaga deliberadament és generalment un signe d'un problema que el transportista o el repartidor han detectat per endavant.
En cas d'incidència, disposeu d'un termini de 3 dies per denunciar el problema trobat per carta certificada al transportista local que us haurà lliurat (les seves dades de contacte es troben a l'albarà que us lliura el repartidor). Un cop enviat el correu registrat amb el transportista, aleshores t'ajudarem en la mesura que puguem per fer valer els teus drets.
Lliurament Kuehne Nagel, Geodis, Schenker-Joyau
Per a paquets voluminosos sobre un palet (butaca, sofà, llit, calaixera, etc.)
Retard de lliurament
De mitjana, per a qualsevol comanda d'articles en estoc, la seva comanda s'envia dins dels 7 dies hàbils següents a la recepció del pagament.
Com a part del pagament en 4 x de manera gratuïta, l'enviament es realitza en 7 dies hàbils, Des de l'acceptació de l'expedient.
Condicions de lliurament
Un cop enviada la teva comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació amb el número de paquet, un enllaç per fer el seguiment de la seva entrega i el número de telèfon del transportista (trucada sense recàrrec).
El transportista es posarà en contacte amb tu per telèfon el més aviat possible per concertar una cita segons la teva disponibilitat de dilluns a divendres.
Us recordem que la presència d'una persona per rebre i comproveu el vostre paquet és obligatori.
Atenció: El lliurament de la seva comanda significa a peu de casa, així que planifiqueu ser assistit en el context d'una comanda d'articles voluminosos. Si ho desitja, podem estudiar per a vostè, amb l'ajuda del transportista, qualsevol petició especial de lliurament, el cost addicional anirà a càrrec seu.
Rebut de la teva comanda
Important: Cal necessàriament comproveu el contingut del vostre paquet en rebre i abans de signar.
De fet, no es pot tenir en compte cap queixa si no ho has fet indiqueu clarament qualsevol dany o trencament que es trobi a la butxaca del transportista.
També tingueu en compte que no seran admissibles les mencions “subjecte a desembalatge”, “subjecte al bon funcionament” o qualsevol menció que no especifiqui la naturalesa del problema.
No oblidis que disposes d'un termini legal obligatori que et permet comprovar l'estat dels productes lliurats.
ANOTAR : Un repartidor amb massa pressa, que no us permeti controlar el contingut o un lliurament sense palet, generalment és un signe d'un problema detectat per endavant pel transportista o el repartidor.
En cas d'incidència, disposeu d'un termini de 3 dies per denunciar el problema trobat per carta certificada al transportista local que us haurà lliurat (les seves dades de contacte es troben a l'albarà que us lliura el repartidor). Un cop enviat el correu registrat amb el transportista, aleshores t'ajudarem en la mesura que puguem per fer valer els teus drets.
Càlcul de les despeses d'enviament
Els costos d'enviament es calculen automàticament quan feu la vostra comanda i depenen de la naturalesa de la comanda (pes i volum) així com de la vostra ubicació geogràfica.
Generalment, l'import s'indica automàticament durant la teva comanda quan estàs identificat a "El teu compte", i es calcula segons l'adreça de lliurament escollida.
Si encara no teniu un compte, el formulari de comanda us oferirà el creació d'un compte, sense perdre les compres a la teva cistella.
En alguns casos, la vostra comanda pot requerir un cita concreta (entrega fora de la zona, quantitat, etc.). Això se li indica, després de la validació de la seva adreça, a les despeses de transport pas per opció "Sol·licitud de pressupost del transportista". El nostre equip estudiarà la solució més adequada per a l'enviament de la teva comanda i t'informarà per correu electrònic tan bon punt es faci el pressupost.
Lliurament específic "sol·licitud de pressupost del transportista"
Retard de lliurament
Per al lliurament d'articles de gran volum o per a una comanda de quantitats múltiples, a "Sol·licitud de pressupost del transportista" se us proposa durant el progrés de la vostra comanda en l'etapa de despeses de transport.
Per això, a cal afegir un retard de 7 a 15 dies hàbils en el termini de lliurament indicat inicialment.
De fet, per tal de garantir-te la millor solució de lliurament al preu més just, el nostre equip estudiarà la solució més adequada per enviar la teva comanda.
En aquest termini s'enviarà un correu electrònic informant-te del cost i de la data de lliurament.
Producte "a comanda"
Retard de lliurament
Us recordem que els productes que ofereix Royal Art Palace estan fets a mà pels nostres artesans, la qual cosa fa que cada peça sigui única. Tanmateix, aquest procés requereix un temps de fabricació raonable, de mitjana de 4 a 8 setmanes, per afegir-hi termini mitjà de lliurament, per garantir-vos un moble de qualitat conformat segons les normes de l'art.
El nostre equip està a la vostra disposició i fa tot el possible per satisfer-vos el més aviat possible.
Feedback
Es presta especial atenció a la qualitat dels nostres articles així com als rigorosos controls de qualitat, embalatge i paletització, però pot succeir que no estigueu completament satisfets i que vulgueu retornar-nos un producte.
Per fer-ho, aneu a la secció "El teu compte" després a "Historial i detalls de les meves comandes".
Accediu als detalls de la vostra comanda i, a continuació, seleccioneu el producte que voleu tornar.
Fer clic a “Genera un retorn”, després imprimiu o escriviu manualment l'adreça del nostre magatzem i enganxeu-la a l'enviament.
Sempre preocupats per millorar la qualitat dels nostres serveis, et convidem a deixar un comentari sobre el motiu de la devolució de la teva compra.
Condicions de retorn i reemborsament
Les devolucions s'han de fer sota 14 dies des de la data de recepció dels articles.
Tu pots :
- - o rebutjar el lliurament durant la seva presentació indicant "rebutjat" (tret que la mercaderia s'hagi danyat, vegeu més avall), que no vincularà cap comissió per a vosaltres. La vostra comanda es retornarà immediatament i el reemborsament serà efectiu el més aviat possible (14 dies de mitjana després de la recepció dels articles als nostres locals).
- - o retornar la mercaderia pels vostres mitjans i al vostre compte. Els articles s'han de retornar en el millor dels casos en el seu embalatge original i acompanyats obligatòriament del seu palet per a productes paletitzats. Serà lliure d'utilitzar el transportista que escolliu o de pagar el preu inicialment pagat + 30%. El reemborsament serà efectiu dins dels 14 dies següents a la recepció i després de la verificació el bon estat dels productes.
Atenció: si no has comprovat l'estat de lliurament correcte de la teva comanda tal com s'esmenta a l'apartat Rebut de la teva comanda (explicat per correu electrònic i a l'etiqueta fluorescent de cada paquet) que un producte està malmès i que ens l'estàs tornant de totes maneres, les despeses de devolució aniran a càrrec vostre.
Heu de comprovar el contingut del vostre paquet en rebre i abans de signar.
No es pot tenir en compte cap reclamació si no ha indicat clarament cap dany o trencament observat i ha rebutjat el lliurament a l'albarà del transportista.
Tingueu en compte també que les mencions "subjectes a desembalatge", "subjectes a un funcionament adequat" o qualsevol menció que no especifiqui la naturalesa del problema, no són admissibles.
Adreça de retorn
Royal Art Palace - Plataforma logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- França
- Telèfon: +334.68.70.27.13
- Horari De dilluns a divendres: de 9 a 12 h / 14 a 18 h (UTC +1)
- Tancat dissabtes, diumenges i festius.
SERVEI POST-VENDA
Es posa especial cura en la qualitat dels nostres articles així com en els rigorosos controls de qualitat, però pot succeir que no estigueu totalment satisfet durant el període cobert per la garantia i que vulgueu que el producte es faci càrrec per postvenda. servei..
Per fer-ho, envieu-nos un correu electrònic de contacte amb fotos i descripcions.
Aleshores, quan us hàgim contestat, aneu a la secció "El teu compte" després a "Historial i detalls de les meves comandes".
Accediu als detalls de la vostra comanda i, a continuació, seleccioneu el producte que voleu tornar.
Fer clic a “Genera un retorn”, després imprimiu o escriviu manualment l'adreça del nostre magatzem i enganxeu-la a l'enviament.
Sempre preocupats per millorar la qualitat dels nostres serveis, et convidem a deixar un comentari sobre el motiu de la devolució de la teva compra.
Condicions de devolució
La mercaderia que requereixi servei postvenda s'ha de retornar a les nostres instal·lacions pels vostres mitjans i al vostre càrrec.
La tornada a casa i les reparacions aniran, per descomptat, a càrrec nostre.
Els articles s'han de retornar en el millor dels casos en el seu embalatge original i acompanyats obligatòriament del seu palet per a productes paletitzats. .
El tractament real del vostre o del vostre producte es processarà tan aviat com sigui possible després de la recepció i després de la verificació el bon estat dels productes rebuts.
Atenció: si no has comprovat l'estat de lliurament correcte de la teva comanda tal com s'esmenta a l'apartat Rebut de la teva comanda (explicat per correu electrònic i a l'etiqueta fluorescent de cada paquet) que un producte està malmès i que ens l'estàs tornant de totes maneres, les despeses de devolució aniran a càrrec vostre. Serà lliure d'utilitzar el transportista que escolliu o de pagar el preu inicialment pagat + 30%.
No es pot tenir en compte cap reclamació si no ha indicat clarament cap dany o trencament observat i ha rebutjat el lliurament a l'albarà del transportista.
Tingueu en compte també que les mencions "subjectes a desembalatge", "subjectes a un funcionament adequat" o qualsevol menció que no especifiqui la naturalesa del problema, no són admissibles.
Adreça de retorn del servei postvenda
Royal Art Palace - Plataforma logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- França
- Telèfon: +334.68.70.27.13
- Horari De dilluns a divendres: de 9 a 12 h / 14 a 18 h (UTC +1)
- Tancat dissabtes, diumenges i festius.