Produksjon og Covid-19
Fristene som er angitt på hvert produkt er på den mest optimale måten, likevel etter eksplosjonen av globale etterspørsel etter råvarer er våre frister sterkt påvirket som for enhver produsent, dette utgjør et tilfelle av force majeure.
Vi er ikke i stand til å vite hva det er for hvert produkt, og vi gjør vårt beste for å redusere disse eksepsjonelle forsinkelsene som har pågått i flere måneder på global skala.
Enkelte materialer som er avgjørende for produksjonen av produktene våre er noen ganger utilgjengelige på produksjonstidspunktet, og blir deretter tilgjengelige igjen osv. Vi må derfor tilpasse oss hver gang så godt vi kan til den type produkter som produseres.
Heldigvis endrer situasjonen seg hver dag, men vil fortsette i noen måneder til.
Produksjon
For hvert produkt er det angitt et estimat for produksjonstiden.
Men det kan vise seg at bestillingen din overstiger vårt lager og at vi er forpliktet til å produsere hele bestillingen din, for eksempel for å holde produktene så homogene som mulig.
Hvis bestillingen din er en slik-kalt "spesiell" produksjon, kan ledetidene vanligvis multipliseres med tre på grunn av forespørselens spesifikke karakter.
Det ideelle er å spørre ved å kontakte oss på forhånd.
Vær oppmerksom på at ingen angrefrist er mulig hvis bestillingen indikerer en tilpasning eller en spesiell produksjon.
Utarbeidelse av bestillingen og frakt
For hvert produkt er det angitt et estimat for leveringstiden.
Frakttiden er når vi overleverer produktet ditt til transportøren vår.
Deretter, i tilfelle av en hjemlevering, vil den kontakte deg for å tilby deg leveringstider.
Tilbaketrekking av kjøpene dine på stedet i Sør-Frankrike
Ved tilbaketrekking av dine kjøp i våre lokaler er det viktig å avtale en avtale for tilbaketrekking av varer.
Vi vil ikke kunne gi deg produktet ditt dersom avtalen ikke er planlagt minst 7 virkedager før.
Hentes på stedet
Ved å avtale kan du hente bestillingen din på et av våre hentesteder.
Tilgjengelighetsperiode
Bestill time innen e-post kontakt@royalartpalace.com eller på telefon, minst 48 timer før uttaket (fra mandag til fredag)
Leveringsbetingelser plukkets adresse-opp punktet
Royal Art Palace - Logistikkplattform - Narbonne Sør
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Frankrike
- Telefon : +334.68.70.27.13
- Horaires : Fra mandag til fredag: 9t-12t / 14 timer-18 t (UTC 1)
- Stengt lørdager, søndager og helligdager.
Leveranse 
Fra de små dekorative produktene til de større møblene, Royal Art Palace sikre en leveringstjeneste over hele verden.
Flere leveringsmetoder er tilgjengelige og varierer i henhold til vekten, størrelsen, skjørheten til varene dine og også leveringsstedet ditt.
Nedenfor finner du detaljene om trinnene og de spesielle egenskapene til leveringsmåter.
Levering DPD
For små pakker uten møbler og mindre enn 30 kg (pyntegjenstand, liten lysekrone ...) vil din levering bli utført innen:
Leveringstid
Vanligvis, for hver bestilling av varer på lager, vil frakt skje innen 7 virkedager etter mottak av betaling.
Leveringsbetingelser
Du vil motta en bekreftelse innen e-post som inneholder pakke-ID og en lenke for å spore leveringen.
Denne leveransen er mot signatur, gir to passasjer av leveringsmennene fra mandag til fredag fra 8:30.00 til 18.00 (det er ingen avtaletid for leveringen din), til adresse etter eget valg, informert på forhånd når du bestiller (hjem, kontor ...). Vi minner deg om at tilstedeværelsen av en person å motta og sjekk pakken din er obligatorisk.
Vi inviterer deg til å sende inn all nødvendig informasjon (telefonnummer, sikkerhetskode ...) for å sikre jevn levering.
Hvis du ikke er hjemme, vil pakken bli presentert en gang til på din forespørsel eller for å trekke Exapaq-senteret eller den lokale korrespondenten nærmest deg. Fristen for å hente bestillingen og kontakte fjerningssenteret vil være tilgjengelig direkte fra operatørnettstedet Exapaq eller telefon (standardprisnummer).
Levering av Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau
For store pakker og paletter (stol, sofa, seng, kommode ...)
Leveringstid
Vanligvis, for hver bestilling av varer på lager, sendes bestillingen din innen 7 dager etter mottak av betalingen.
Leveringsbetingelser
Du vil motta en bekreftelse e-post som inneholder pakke-ID, en lenke for å spore levering og transportørens telefonnummer.
Transportøren vil kontakte deg på telefon så snart som mulig for å avtale en avtale når det passer deg fra mandag til fredag.
Vi minner deg om at tilstedeværelsen av en person å motta og sjekk pakken din er obligatorisk.
Advarsel : Leveringen av bestillingen din betyr til inngangsdøren, så planlegg å bli assistert gjennom en voluminøs gjenstand. Men du kan gjøre en forespørsel til transportøren som leverer deg i de øverste etasjene og på rommet du ønsker. Dette vil medføre ekstra kostnader som vi ikke er avhengige av. Hvis du ønsker det, kan vi også studere for deg ved hjelp av transportørens spesielle leveringsforespørsel, tilleggskostnaden vil være ditt ansvar.
Mottak av bestillingen din
Viktig : Du må sjekke innholdet i pakken din ved mottak og før du signerer papir.
Faktisk vil ingen krav bli tatt i betraktning hvis du ikke fjerner eventuelle skader eller brudd som er funnet på følgeseddelen.
Ta også hensyn til at ordene "med forbehold om utpakking", , "med forbehold om at den fungerer som den skal" eller noen omtale ikke spesifiserer arten av problemet er ikke tillatt.
Leveringskostnader
Leveringskostnadene beregnes automatisk under kassen og avhenger av dens art (vekt og volum) og plasseringen din.
Vanligvis settes beløpet automatisk under kassen når du blir identifisert med "Kontoen din", og beregnes ut fra den valgte leveringsadressen.
Hvis du ikke har en konto, vil bestillingsskjemaet foreslå kontooppretting enkelt og uten å miste kjøp som ligger i handlekurven din.
I noen tilfeller kan bestillingen din kreve en spesifikt sitat (leveranse-areal, mengde ...). Dette er indikert, etter bekreftelse av adressen din, ved trinnene transportavgifter etter alternativ "forespørsel fra transportørtilbud". Teamet vårt studerer den beste løsningen for forsendelse av bestillingen din, og post informerer deg når anslaget er gjort.
Spesialleveranse "operatørforespørselstilbud"
Leveringstid
For levering av varer med stort volum eller bestilling av flere kvantiteter, a "tilbudsleverandør" tilbys i løpet av bestillingen din til trinn transportkostnader.
For dette, a periode på 7 til 15 dager må legges til til den opprinnelige leveringstiden.
Faktisk, for å sikre den beste løsningsleveringen og de billigste prisene, studerer teamet vårt den beste løsningen for forsendelsen av bestillingen din.
En e-e-post vil bli sendt innen dette tidspunktet og informere deg om kostnadene og leveringsdatoene.
Produkt "på bestilling"
Leveringstid
Vi minner om at produktene som tilbys av Royal Art Palace er håndlaget av våre håndverkere, noe som gjør hver kopi til en enkelt modell. Denne prosessen krever imidlertid en rimelig behandlingstid, vanligvis 4 til 8 uker, legger til vanlig leveringstid, for å sikre et kvalitetsmøbel utformet på tradisjonell måte.
Vårt team står til din disposisjon og streber etter å tilfredsstille deg så snart som mulig.
Komme tilbake
Spesiell oppmerksomhet rettes mot kvaliteten på våre varer og pakker, men det kan skje at du ikke er helt fornøyd og ønsker å returnere et produkt.
For å gjøre dette, gå til delen "Kontoen din" og så "Historie og detaljer om mine bestillinger".
Gå til detaljene for bestillingen din og velg produktet du vil returnere.
Klikk "Generer avkastning", , skriv deretter ut eller skriv adressen til vårt lager manuelt og lim den inn på forsendelsen din.
Vi ønsker alltid å forbedre kvaliteten på tjenestene våre, og vi inviterer deg til å kommentere årsaken til returen av kjøpet ditt.
Retur- og refusjonsbetingelser
Retur må skje innen 14 dager fra datoen for mottak av varene.
Du kan :
- - Enten nekter levering under presentasjonen hans, noe som ikke vil koste deg, bestillingen din vil umiddelbart bli returnert, og refusjonen vil tre i kraft så snart som mulig (gjennomsnittlig 15 dager etter mottak av varene på vårt kontor).
- - eller returnere varene på egen hånd og for din regning. Du vil stå fritt til å bruke transportøren du ønsker eller betale den opprinnelige prisen + 30 %. Varene må i beste fall returneres i originalemballasjen og nødvendigvis ledsaget av pallen for palleterte produkter.Refusjon vil være effektiv innen 15 dager etter mottak og verifisering av produkter.
Advarsel : hvis du ikke fortsetter med å verifisere de gode forholdene for varer som er bestilt som nevnt i avsnittet Ta imot bestillingen din og hvis et produkt er skadet, vil returkostnadene dekkes av deg.
Du må sjekke innholdet i pakken ved mottak før du signerer noe papir.
Ingen krav vil bli tatt i betraktning hvis du ikke fjerner eventuelle skader eller brudd funnet på følgeseddelen.
Ta også hensyn til at ordene "med forbehold om utpakking", , "med forbehold om at den fungerer som den skal" eller noen omtale spesifiserer ikke problemets natur, er ikke tillatt.
Returadresse for levering
Royal Art Palace - Logistikkplattform - Narbonne Sør
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Frankrike
- Telefon : +334.68.70.27.13
- Horaires : Fra mandag til fredag: 9t-12t / 14 timer-18 t (UTC 1)
- Stengt lørdager, søndager og helligdager.
Ettersalgs service
Det tas spesielt hensyn til kvaliteten på varene våre samt strenge kvalitetskontroller, men det kan skje at du ikke er helt fornøyd i løpet av garantiperioden og at du ønsker å få produktet støttet av etter-salgstjeneste.
For å gjøre dette, vennligst send oss en e-mail kontakt med bilder og beskrivelser.
Så når vi har svart deg, gå til seksjonen "Kontoen din" så inn "Historie og detaljer om mine bestillinger".
Få tilgang til detaljene for bestillingen din, og velg deretter produktet du ønsker å returnere.
Klikk på "Generer avkastning", skriv ut eller skriv adressen til vårt lager manuelt og lim den inn på forsendelsen din.
Alltid opptatt av å forbedre kvaliteten på tjenestene våre, inviterer vi deg til å legge igjen en kommentar om årsaken til at kjøpet returneres.
Retur- og refusjonsbetingelser
Varene som krever en etter-salgstjenesten må returneres til våre lokaler på egen hånd og på din regning.
Returen hjem og reparasjonen vil selvfølgelig stå for vår regning.
Elementer må være i beste fall returnert i originalemballasjen og nødvendigvis ledsaget av pallen for palleterte produkter.
Selve behandlingen av varen din eller dine varer vil bli behandlet så snart som mulig etter mottak og etter bekreftelse av god stand til de mottatte produktene.
Vær oppmerksom på: hvis du ikke har sjekket at bestillingen din er i god stand som nevnt iKvittering for din bestillingsdel (forklart av e-post og på den fluorescerende etiketten til hver pakke) at et produkt er skadet og du returnerer den til oss uansett, returkostnadene dekkes av deg. Du vil stå fritt til å bruke operatøren du ønsker eller betale den opprinnelige prisen 30 %.
Returadresse for ettersalgsservice
Royal Art Palace -Logistikkplattform - Narbonne Sør
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Frankrike
- Telefon : +334.68.70.27.13
- Horaires : Fra mandag til fredag: 9t-12t / 14 timer-18 t (UTC 1)
- Stengt lørdager, søndager og helligdager.