• // Levering

• // Vend tilbage

• // Eftersalgsservice

Fremstilling & Covid-19

Deadlines, der er angivet på hvert produkt, er på den mest optimale måde, ikke desto mindre efter eksplosionen af globale efterspørgsel efter råvarer er vores deadlines stærkt påvirket, som for enhver producent, dette udgør et tilfælde af force majeure.
Vi er ikke i stand til at vide, hvad det er for hvert produkt, og vi gør vores bedste for at reducere disse usædvanlige forsinkelser, som har stået på i flere måneder på globalt plan.
Visse materialer, der er afgørende for fremstillingen af vores produkter, er nogle gange utilgængelige på fremstillingstidspunktet, og bliver derefter tilgængelige igen osv. Vi skal derfor hver gang tilpasse os bedst muligt til den type produkter, der fremstilles.
Heldigvis ændrer situationen sig hver dag, men vil fortsætte et par måneder endnu.

Fremstilling

For hvert produkt er angivet et skøn over fremstillingstiden.
Men det kan vise sig, at din ordre overstiger vores lagre, og at vi er forpligtet til at fremstille hele din ordre, for eksempel for at holde produkterne så homogene som muligt.
Hvis din ordre er en så-hedder "særlig" produktion, kan leveringstiderne generelt ganges med tre på grund af din anmodnings specifikke karakter.
Det ideelle er at forespørge ved at kontakte os på forhånd.
Bemærk venligst, at der ikke er nogen fortrydelsesfrist, hvis ordren angiver en tilpasning eller en speciel produktion.

Udarbejdelse af ordre og forsendelse

For hvert produkt er der angivet et estimat for leveringstiden.
Fragttiden er, når vi afleverer dit produkt til vores fragtmand.
Derefter, i tilfælde af en hjemmelevering, vil den kontakte dig for at tilbyde dig leveringstider.

Fortrydelse af dine køb på stedet i det sydlige Frankrig

I tilfælde af en fortrydelse af dine køb i vores lokaler, er det bydende nødvendigt at aftale en aftale for din fortrydelse af varer.
Vi vil ikke kunne give dig dit produkt, hvis aftalen ikke er planlagt mindst 7 hverdage før.

Afhentes på stedet

Ved at lave en aftale kan du afhente din ordre på et af vores afhentningssteder.

Tilgængelighedsperiode

Aftal tid pr-post contact@royalartpalace.com eller telefonisk, mindst 48 timer før tilbagetrækningen (fra mandag til fredag)

Leveringsbetingelser plukkets adresse-op punkt

Levering

Fra de små dekorative produkter til de større møbler, Royal Art Palace sikre en leveringsservice over hele verden.

Flere leveringsmetoder er tilgængelige og varierer alt efter vægten, størrelsen, skrøbeligheden af dine varer og også dit leveringssted.

Nedenfor finder du detaljerne om trinene og særlige kendetegn ved leveringsmåder.

Levering DPD

For små pakker uden møbler og under 30 kg (pyntegenstande, lille lysekrone ...) vil din levering ske pr:

Leveringstid

Normalt, for hver ordre af varer på lager, vil forsendelsen ske inden for 7 arbejdsdage efter modtagelse af betaling.

Leveringsbetingelser

Du modtager en bekræftelse pr-mail med pakke-id og et link til at spore leveringen.

Denne levering er mod underskrift, giver to passager af budbringerne fra mandag til fredag ​​fra 8:30.00 til 18.00 (der er ingen aftaletid for din levering), til adresse efter eget valg, forudgående informeret, når du bestiller (hjem, kontor ...). Vi minder dig om, at tilstedeværelsen af ​​en person til at modtage og tjek din pakke er obligatorisk.

Vi inviterer dig til at indsende alle de nødvendige oplysninger (telefonnummer, sikkerhedskode ...) for at sikre problemfri levering.

Hvis du ikke er hjemme, vil pakken blive præsenteret for anden gang på din anmodning eller for at trække det nærmeste Exapaq-center eller den lokale korrespondent tilbage. Fristen for at afhente din ordre og kontakte flyttecentret vil være tilgængelig direkte fra operatørens websted Exapaq eller telefonen (standardtakstnummer).

Levering af Kuehne & Nagel, Geodis, Schenker-Juvel

Til omfangsrige pakker og paletter (stol, sofa, seng, kommode ...)

Leveringstid

Normalt, for hver bestilling af varer på lager, sker forsendelsen af ​​din ordre inden for 7 dage efter modtagelse af din betaling.

Leveringsbetingelser

Du vil modtage en bekræftelse e-mail, der indeholder pakke-id'et, et link til at spore levering og transportørens telefonnummer.

Transportøren vil kontakte dig telefonisk så hurtigt som muligt for at aftale en tid, når det passer dig, fra mandag til fredag.

Vi minder dig om, at tilstedeværelsen af ​​en person til at modtage og tjek din pakke er obligatorisk.

Advarsel : Leveringen af ​​din ordre betyder til hoveddøren, så planlæg at blive hjulpet gennem en omfangsrig varer. Men du kan gøre en anmodning til transportøren, der leverer dig på de øverste etager og i det lokale efter eget valg. Dette vil medføre yderligere omkostninger, som vi ikke er afhængige af. Hvis du ønsker det, kan vi også studere for dig ved hjælp af transportørens særlige leveringsanmodning, de ekstra omkostninger vil være dit ansvar.

Modtagelse af din ordre

Vigtig : Du skal tjekke indholdet af din pakke ved modtagelsen og før du underskriver noget papir.

Der vil faktisk ikke blive taget hensyn til noget krav, hvis du ikke udbedrer eventuelle skader eller brud, der er fundet på følgesedlen.

Tag også hensyn til, at ordene "med forbehold for udpakning", , "med forbehold for korrekt funktion" eller enhver omtale, der ikke specificerer problemets art, er ikke tilladt.

Leveringsomkostninger

Leveringsomkostninger beregnes automatisk under kassen og afhænger af arten af det (vægt og volumen) og din placering.

Generelt indstilles beløbet automatisk ved kassen, når du bliver identificeret med "Din konto", og beregnes ud fra den valgte leveringsadresse.

Hvis du ikke har en konto, vil bestillingsformularen foreslå kontooprettelse enkelt og uden at miste køb, der er i din indkøbskurv.

I nogle tilfælde kan din ordre kræve en specifikt citat (levering-areal, mængde ...). Dette er angivet, efter bekræftelsen af din adresse, ved de trinvise transportgebyrer efter mulighed "anmodning om tilbud fra luftfartsselskab". Vores team studerer den bedste løsning til forsendelse af din ordre, og mail informerer dig, når estimatet er lavet.

Særlig levering "transportør anmodning tilbud"

Leveringstid

For levering af varer med store mængder eller ordrer med flere mængder, en "tilbud fragtmand" tilbydes i løbet af din ordre til trinvise transportomkostninger.

Til dette, a periode på 7 til 15 dage skal tilføjes til den oprindeligt angivne leveringstid.

For at sikre den bedste løsningslevering og de billigste priser, studerer vores team den bedste løsning til forsendelse af din ordre.

Et e-mail vil blive sendt inden for dette tidsrum med besked om omkostninger og leveringsdatoer.

Produkt "på bestilling"

Leveringstid

Vi minder dig om, at de produkter, der tilbydes af Royal Art Palace er håndlavede af vores håndværkere, hvilket gør hver kopi til en enkelt model. Denne proces kræver dog en rimelig behandlingstid, normalt 4 til 8 uger, tilføjer til sædvanlig leveringstid, for at sikre et kvalitetsmøbel udformet på traditionel vis.

Vores team står til din rådighed og stræber efter at tilfredsstille dig så hurtigt som muligt.

 

Vend tilbage

Der lægges særlig vægt på kvaliteten af vores varer og pakker, men det kan ske, at du ikke er fuldt ud tilfreds og ønsker at returnere et produkt.

For at gøre dette skal du gå til afsnittet "Din konto" og så "Historie og detaljer om mine ordrer".

Gå til detaljerne for din ordre og vælg det produkt, du vil returnere.

Klik "Generer et afkast", , så print eller skriv adressen på vores lager manuelt og indsæt den på din forsendelse.

Vi ønsker altid at forbedre kvaliteten af vores tjenester, og vi inviterer dig til at kommentere på årsagen til returneringen af dit køb.

Retur- og tilbagebetalingsbetingelser

Returnering skal ske pr 14 dage fra datoen for modtagelse af varerne.

Du kan :

• - Enten nægter levering under hans præsentation, hvilket vil medføre ingen omkostninger for dig, din ordre vil straks blive returneret, og tilbagebetalingen vil være effektiv så hurtigt som muligt (gennemsnitligt 15 dage efter modtagelse af varerne på vores kontor).
• - eller returnere varerne på egen hånd og for din regning. Du vil frit kunne bruge den fragtmand efter eget valg eller betale den oprindeligt betalte pris + 30%. Varerne skal i bedste fald returneres i deres originale emballage og nødvendigvis ledsaget af deres palle til palleterede produkter.Tilbagebetaling vil være effektiv inden for 15 dage efter modtagelse og verifikation af produkter.

Advarsel : hvis du ikke fortsætter med at verificere de gode forhold for varer bestilt som nævnt i afsnittet Modtag din ordre og hvis et produkt er beskadiget, afholdes returneringsomkostninger af dig.

Du skal kontrollere indholdet af din pakke ved modtagelsen, før du underskriver noget papir.

Intet krav vil blive taget i betragtning, hvis du ikke udbedrer eventuelle skader eller brud, der er fundet på følgesedlen.

Tag også hensyn til, at ordene "med forbehold for udpakning", , "med forbehold for korrekt funktion" eller enhver omtale angiver ikke problemets art, er ikke tilladt.

Leverings returadresse

Royal Art Palace - Logistik platform - Narbonne Syd

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrig

Telefon : +334.68.70.27.13

Horaires : Fra mandag til fredag: 9 timer-12 timer / 14 timer-18 timer (UTC +1)

Lukket lørdag, søndag og helligdage.

Eftersalgsservice

Der lægges særlig vægt på kvaliteten af vores varer samt strenge kvalitetskontroller, dog kan det ske, at du ikke er fuldt ud tilfreds i den periode, der dækkes af garantien, og at du ønsker at få produktet understøttet af efter-salgsservice.

For at gøre dette, send os venligst en e-mail kontakt med billeder og beskrivelser.

Så når vi har svaret dig, så gå til afsnittet "Din konto" derefter ind "Historie og detaljer om mine ordrer".

Få adgang til detaljerne for din ordre, og vælg derefter det produkt, du ønsker at returnere.

Klik på "Generer et afkast", så udskriv eller skriv manuelt adressen på vores lager og indsæt den på din forsendelse.

Altid optaget af at forbedre kvaliteten af vores tjenester, inviterer vi dig til at skrive en kommentar om årsagen til at returnere dit køb.

Retur- og tilbagebetalingsbetingelser

De varer, der kræver en efter-salgsservice skal returneres til vores lokaler på egen hånd og for din regning.
Hjemkomsten og reparationerne vil naturligvis være for vores regning.

Varer skal være i bedste fald returneres i deres originale emballage og uundgåeligt ledsaget af deres palle til palleterede produkter.

Selve behandlingen af din eller dine varer vil blive behandlet hurtigst muligt efter modtagelsen og efter verifikation af de modtagne produkters gode stand.

Bemærk venligst: hvis du ikke har kontrolleret, at din ordre er i god stand som nævnt iModtagelse af din ordresektion (forklaret af f-post og på den fluorescerende etiket på hver pakke), at et produkt er beskadiget, og du returnerer det alligevel til os, returneringsomkostningerne afholdes af dig. Du vil frit kunne bruge den fragtmand efter eget valg eller betale den oprindeligt betalte pris + 30%.

Eftersalgsservice returadresse

Royal Art Palace -Logistik platform - Narbonne Syd

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrig

Telefon : +334.68.70.27.13

Horaires : Fra mandag til fredag: 9 timer-12 timer / 14 timer-18 timer (UTC +1)

Lukket lørdag, søndag og helligdage.