• // Leverans

• // Lämna tillbaka

• // Service efter försäljning

Tillverkning & Covid-19

Deadlines som anges på varje produkt är på det mest optimala sättet, trots explosionen av globala krav på råvaror påverkas våra deadlines starkt som för alla tillverkare, detta utgör ett fall av force majeure.
Vi har inte möjlighet att veta vad det är för varje produkt och vi gör vårt bästa för att minska dessa exceptionella förseningar som har pågått i månader på global nivå.
Vissa material som är väsentliga för tillverkningen av våra produkter är ibland otillgängliga vid tillverkningstillfället och blir sedan tillgängliga igen, etc. Vi måste därför varje gång anpassa oss så gott vi kan till den typ av produkter som tillverkas.
Lyckligtvis förändras situationen varje dag men kommer att fortsätta i några månader till.

Tillverkning

För varje produkt anges en uppskattning av tillverkningstiden.
Men det kan visa sig att din beställning överstiger våra lager och att vi är skyldiga att tillverka hela din beställning, till exempel för att hålla produkterna så homogena som möjligt.
Om din beställning är en så-kallad "särskild" produktion kan ledtiderna i allmänhet multipliceras med tre på grund av din förfrågans specifika karaktär.
Det ideala är att fråga genom att kontakta oss i förväg.
Observera att ingen ångerfrist är möjlig om beställningen indikerar en anpassning eller en specialproduktion.

Förberedelse av beställning och frakt

För varje produkt anges en uppskattning av leveranstiden.
Leveranstiden är när vi lämnar över din produkt till vår transportör.
Sedan, vid hemleverans, kommer den att kontakta dig för att erbjuda dig leveranstider.

Återtag av dina köp på plats i södra Frankrike

Vid ett återkallande av dina köp i våra lokaler är det absolut nödvändigt att boka en tid för ditt uttag av varor.
Vi kommer inte att kunna ge dig din produkt om mötet inte är schemalagt senast 7 arbetsdagar innan.

Hämtas på plats

Genom att boka tid kan du hämta din beställning på något av våra utlämningsställen.

Tillgänglighetsperiod

Boka tid via e-post contact@royalartpalace.com eller per telefon, minst 48 timmar före uttaget (från måndag till fredag)

Leveransvillkor plockets adress-upp punkt

Leverans

Från de små dekorativa produkterna till de större möblerna, Royal Art Palace säkerställa en leveransservice över hela världen.

Flera leveransmetoder är tillgängliga och varierar beroende på vikt, storlek, ömtålighet på dina varor och även din leveransplats.

Nedan hittar du detaljerna om stegen och särdragen för leveranssätten.

Leverans DPD

För små paket utan möbler och mindre än 30 kg (prydnadsföremål, liten ljuskrona ...) kommer din leverans att ske av:

Leveranstid

Vanligtvis, för varje beställning av varor i lager, kommer frakten att ske inom 7 arbetsdagar efter mottagandet av betalningen.

Leveransvillkor

Du får en bekräftelse av e-post som innehåller paketets ID och en länk för att spåra leveransen.

Denna leverans är mot signatur, ger två passager av leveransmännen från måndag till fredag från 8:30.00 till 18.00 (det finns ingen tid för din leverans), till valfri adress, informerad i förväg när du beställer (hem, kontor ...). Vi påminner dig om att närvaron av en person att ta emot och kontrollera ditt paket är obligatorisk.

Vi inbjuder dig att skicka in all nödvändig information (telefonnummer, säkerhetskod ...) för att säkerställa smidig leverans.

Om du inte är hemma kommer paketet att presenteras en andra gång på din begäran eller för att dra tillbaka Exapaq-centret eller den lokala kontaktpersonen närmast dig. Tidsfristen för att hämta din beställning och kontakta borttagningscentret kommer att vara tillgänglig direkt från transportörens webbplats Exapaq eller telefon (standardprisnummer).

Leverans av Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

För skrymmande paket och paletter (stol, soffa, säng, byrå ...)

Leveranstid

Vanligtvis, för varje beställning av varor i lager, skickas din beställning inom 7 dagar efter mottagandet av din betalning.

Leveransvillkor

Du får en bekräftelse e-post som innehåller paket-ID, en länk för att spåra leverans och transportörens telefonnummer.

Transportören kommer att kontakta dig per telefon så snart som möjligt för att boka en tid när det passar dig från måndag till fredag.

Vi påminner dig om att närvaron av en person att ta emot och kontrollera ditt paket är obligatorisk.

Varning : Leveransen av din beställning innebär till ytterdörren, så planera för att få hjälp genom ett omfattande föremål. Men du kan göra en förfrågan till transportören som levererar dig på de övre våningarna och i det rum du väljer. Detta kommer att resultera i ytterligare kostnader som vi inte är beroende av. Om du önskar kan vi även studera åt dig med hjälp av transportörens särskilda leveransförfrågan, den extra kostnaden är ditt ansvar.

Mottagande av din beställning

Viktig : Du måste kontrollera innehållet i ditt paket vid mottagandet och innan du skriver under något papper.

Faktum är att inget krav kommer att beaktas om du inte tar bort några skador eller brott som finns på följesedeln.

Ta också hänsyn till att orden "med förbehåll för uppackning", , "under förutsättning att den fungerar korrekt" eller något omnämnande som inte anger problemets natur är inte tillåtet.

Leveranskostnader

Leveransavgifter beräknas automatiskt i kassan och beror på arten (vikt och volym) och din plats.

I allmänhet ställs beloppet in automatiskt i kassan när du identifieras med "Ditt konto", och beräknas baserat på den valda leveransadressen.

Om du inte har ett konto kommer beställningsformuläret att föreslå konto skapande enkelt och utan att förlora köp som finns i din varukorg.

I vissa fall kan din beställning kräva en specifikt citat (leverans-yta, kvantitet ...). Detta anges, efter bekräftelsen av din adress, vid stegen transportavgifter per alternativ "fraktförfrågan offert". Vårt team studerar den bästa lösningen för leverans av din beställning och post informerar dig när uppskattningen är gjord.

Special leverans "operatör begär offert"

Leveranstid

För leverans av artiklar med stor volym eller beställning av flera kvantiteter, a "citat transportör" erbjuds under loppet av din beställning för att stega transportkostnaderna.

För detta, a period på 7 till 15 dagar måste läggas till till den ursprungligen angivna leveranstiden.

För att säkerställa den bästa lösningen och de billigaste priserna, studerar vårt team den bästa lösningen för leverans av din beställning.

Ett e-post kommer att skickas inom denna tid och informera dig om kostnaden och leveransdatum.

Produkt "på beställning"

Leveranstid

Vi påminner dig om att de produkter som erbjuds av Royal Art Palace är handgjorda av våra hantverkare, vilket gör varje exemplar till en enda modell. Denna process kräver dock en rimlig handläggningstid, vanligtvis 4 till 8 veckor, lägga till vanlig leveranstid, för att säkerställa en kvalitetsmöbel utformad på traditionellt sätt.

Vårt team står till ditt förfogande och strävar efter att tillfredsställa dig så snart som möjligt.

 

Lämna tillbaka

Särskild uppmärksamhet ägnas åt kvaliteten på våra varor och paket, men det kan hända att du inte är helt nöjd och vill returnera en produkt.

För att göra detta, gå till avsnittet "Ditt konto" och då "Historik och detaljer om mina beställningar".

Gå till detaljerna för din beställning och välj den produkt du vill returnera.

Klick "Generera avkastning", , skriv sedan ut eller skriv adressen till vårt lager manuellt och klistra in den på din försändelse.

Vi strävar alltid efter att förbättra kvaliteten på våra tjänster, och vi inbjuder dig att kommentera orsaken till returen av ditt köp.

Retur- och återbetalningsvillkor

Returer ska ske inom 14 dagar från dagen för mottagandet av varorna.

Du kan :

• - Antingen vägrar leverans under hans presentation, vilket kommer att medföra ingen kostnad för dig, din beställning kommer att returneras omedelbart och återbetalningen kommer att träda i kraft så snart som möjligt (i genomsnitt 15 dagar efter mottagande av varorna på vårt kontor).
• - eller returnera varorna på egen hand och på din bekostnad. Du kommer att vara fri att använda den operatör du väljer eller att betala det ursprungliga priset + 30%. Varorna ska i bästa fall returneras i sin originalförpackning och medföljas absolut av sin pall för pallade produkter.Återbetalningen kommer att gälla inom 15 dagar efter mottagande och verifiering av produkter.

Varning : om du inte fortsätter att verifiera de goda villkoren för beställda varor som nämns i avsnittet Ta emot din beställning och om en produkt är skadad kommer returkostnaderna att stå för dig.

Du måste kontrollera innehållet i ditt paket vid mottagandet innan du skriver under något papper.

Inget krav kommer att beaktas om du inte rensar bort eventuella skador eller brott som finns på följesedeln.

Ta också hänsyn till att orden "med förbehåll för uppackning", , "under förutsättning att den fungerar korrekt" eller något omnämnande anger inte problemets natur, är inte tillåtet.

Leverans returadress

Royal Art Palace - Logistikplattform - Narbonne Söder

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrike

Telefon : +334.68.70.27.13

Horaires : Från måndag till fredag: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Stängt lördagar, söndagar och helgdagar.

Service efter försäljning

Särskild uppmärksamhet ägnas åt kvaliteten på våra varor samt rigorösa kvalitetskontroller, men det kan hända att du inte är helt nöjd under garantiperioden och att du vill ha produkten understödd av efter-försäljningstjänst.

För att göra detta, skicka oss ett e-mailkontakt med bilder och beskrivningar.

Sedan när vi har svarat dig, gå till avsnittet "Ditt konto" sedan i "Historik och detaljer om mina beställningar".

Gå till detaljerna för din beställning och välj sedan den produkt du vill returnera.

Klicka på "Generera avkastning", skriv sedan ut eller skriv manuellt adressen till vårt lager och klistra in den på din försändelse.

Alltid intresserade av att förbättra kvaliteten på våra tjänster, inbjuder vi dig att lämna en kommentar om anledningen till att du returnerar ditt köp.

Retur- och återbetalningsvillkor

Varorna som kräver en efter-säljtjänst måste returneras till våra lokaler på egen hand och på din bekostnad.
Hemresan och reparationerna kommer givetvis att stå på vår bekostnad.

Föremål måste vara i bästa fall returneras i sin originalförpackning och absolut åtföljd av sin pall för pallade produkter.

Själva behandlingen av din vara eller dina varor kommer att behandlas så snart som möjligt efter mottagandet och efter verifiering av de mottagna produkternas goda skick.

Vänligen notera: om du inte har kontrollerat att din beställning är i gott skick som nämns iKvitto på din beställningsdel (förklarat av e-post och på den fluorescerande etiketten på varje förpackning) att en produkt är skadad och du lämnar tillbaka den till oss ändå, returkostnaderna kommer att stå för dig. Du kommer att vara fri att använda den operatör du väljer eller att betala det ursprungliga priset 30%.

Efter försäljningstjänstens returadress

Royal Art Palace -Logistikplattform - Narbonne Söder

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrike

Telefon : +334.68.70.27.13

Horaires : Från måndag till fredag: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Stängt lördagar, söndagar och helgdagar.