• // Dodávka

• // Vrátit se

• // Poprodejní servis

Výroba a Covid-19

Termíny uvedené na každém produktu jsou nejoptimálnějším způsobem, nicméně po explozi globální poptávky po surovinách jsou naše termíny silně ovlivněny jako u každého výrobce, jedná se o případ vyšší moci.
Nejsme v pozici, abychom věděli, co to je pro každý produkt, a děláme, co je v našich silách, abychom zkrátili tato výjimečná zpoždění, která v celosvětovém měřítku probíhají již měsíce.
Některé materiály nezbytné pro výrobu našich produktů jsou někdy nedostupné v době výroby, poté se znovu stanou dostupnými atd. Musíme se proto pokaždé co nejlépe přizpůsobit typu vyráběných produktů.
Naštěstí se situace každým dnem mění, ale bude trvat ještě několik měsíců.

Výrobní

U každého produktu je uveden odhadovaný čas výroby.
Může se ale ukázat, že vaše objednávka převyšuje naše skladové zásoby a že jsme povinni vyrobit celou vaši objednávku, například abychom udrželi produkty co možná nejlépe homogenní.
Pokud je vaše objednávka tzv "speciální" výroby, mohou být dodací lhůty obecně vynásobeny třemi kvůli specifické povaze vašeho požadavku.
Ideální je zeptat se nás předem.
Vezměte prosím na vědomí, že žádná lhůta pro odstoupení od smlouvy není možná, pokud je v objednávce uvedeno přizpůsobení nebo speciální výroba.

Příprava objednávky a expedice

U každého produktu je uvedena odhadovaná doba dodání.
Doba expedice je, když předáme váš produkt našemu přepravci.
Poté vás v případě doručování domů bude kontaktovat, aby vám nabídl doručovací sloty.

Výběr z vašich nákupů na místě v jižní Francii

V případě odběru Vašich nákupů v naší provozovně je nutné si sjednat termín odběru zboží.
Nebudeme vám moci poskytnout váš produkt, pokud schůzka není naplánována alespoň 7 pracovních dnů předem.

Vyzvednutí na místě

Po domluvě si objednávku můžete vyzvednout na jednom z našich odběrných míst.

Doba dostupnosti

Domluvte si schůzku e-mailem contact@royalartpalace.com nebo telefonicky, minimálně 48 hodin před výběrem (pondělí až pátek)

Dodací podmínky adresa odběrného místa

Dodávka

Od malých dekorativních výrobků až po větší nábytek, Royal Art Palace zajistit doručovací službu po celém světě.

K dispozici je několik způsobů doručení, které se liší podle hmotnosti, velikosti, křehkosti vašich položek a také místa doručení.

Níže naleznete podrobnosti o krocích a zvláštnostech způsobů doručení.

Doručení DPD

U malých zásilek bez nábytku a do 30 kg (dekorativní předmět, malý lustr ...) bude vaše dodávka provedena:

Čas doručení

Obvykle u každé objednávky položek na skladě bude expedice provedena do 7 pracovních dnů po obdržení platby.

Dodací podmínky

E-mailem obdržíte potvrzení obsahující ID zásilky a odkaz pro sledování zásilky.

Tato dodávka je proti podpisu, poskytuje dva průchody doručovatelů od pondělí do pátku od 8:30 do 18:00 (není stanovena žádná schůzka pro vaši dodávku), na vámi zvolenou adresu, předem informováni, když si objednáte (doma, kancelář ...). Připomínáme, že přítomnost osoby přijímat a zkontrolujte svůj balíček je povinná.

Vyzýváme vás k předložení všech nezbytných informací (telefonní , bezpečnostní kód...) pro zajištění bezproblémového doručení.

Pokud nejste doma, bude vám balíček předložen podruhé na vaši žádost nebo na stažení z centra Exapaq nebo vašeho nejbližšího místního korespondenta. Termín vyzvednutí vaší objednávky a kontaktování centra pro odebrání bude dostupný přímo z webu dopravce Exapaq nebo telefonicky ( se standardní sazbou).

Doručení společností Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Pro objemné balíky a palety (křeslo, pohovka, postel, komoda...)

Čas doručení

Obvykle je u každé objednávky položek skladem expedice vaší objednávky provedena do 7 dnů od přijetí vaší platby.

Dodací podmínky

Obdržíte potvrzovací e-mail obsahující ID zásilky, odkaz na sledování zásilky a telefonní přepravce.

Přepravce vás bude co nejdříve telefonicky kontaktovat a domluví si schůzku podle vašich představ od pondělí do pátku.

Připomínáme, že přítomnost osoby přijímat a zkontrolujte svůj balíček je povinná.

Varování : Doručení vaší objednávky znamená až ke vchodovým dveřím, takže si naplánujte pomoc prostřednictvím objemných položek. Můžete však požádat dopravce, aby vás doručil do vyšších pater a do místnosti podle vašeho výběru. To bude mít za následek dodatečné náklady, na kterých nejsme závislí. Pokud si přejete, můžeme pro vás také studovat pomocí speciálního požadavku přepravce na doručení, dodatečné náklady budou vaší odpovědností.

Potvrzení Vaší objednávky

Důležité : Při převzetí a před podepsáním jakéhokoli papíru musíte zkontrolovat obsah balíčku.

Na reklamaci nebude brán zřetel, pokud neodstraníte poškození nebo rozbití zjištěné na dodacím listu.

Vezměte také v úvahu, že slova "předmětem rozbalení", , "za předpokladu správného fungování" nebo jakákoli zmínka neupřesňuje povahu problému nejsou přípustné.

Náklady na doručení

Poplatky za doručení se automaticky vypočítávají při pokladně a závisí na povaze (váha a objem) a vaší poloze.

Obecně platí, že částka se nastavuje automaticky při placení, když jste s ním identifikováni "Váš účet", a vypočítá se na základě zvolené doručovací adresy.

Pokud nemáte účet, objednávkový formulář navrhne vytvoření účtu jednoduše a bez ztráty nákupů, které máte v košíku.

V některých případech může vaše objednávka vyžadovat a konkrétní nabídku (dodací plocha, množství ...). To je uvedeno po potvrzení vaší adresy u poplatků za dopravu podle jednotlivých možností "Žádost o cenovou nabídku dopravce". Náš tým studuje nejlepší řešení pro odeslání vaší objednávky a pošta vás informuje o provedení odhadu.

Speciální dodání "poptávka dopravce"

Čas doručení

Pro dodání položek velkého objemu nebo objednávky více kusů, a "dopravce cenové nabídky" je nabízena v průběhu vaší objednávky ke zvýšení nákladů na dopravu.

Za tímto účelem a je třeba přičíst období 7 až 15 dnů do původně uvedené dodací lhůty.

Abychom zajistili dodání nejlepšího řešení a nejnižší ceny, náš tým studuje nejlepší řešení pro odeslání vaší objednávky.

Během této doby vám bude zaslán e-mail s informací o ceně a termínech dodání.

Produkt "na pořadí"

Čas doručení

Připomínáme, že produkty nabízené společností Royal Art Palace jsou ručně vyráběny našimi řemeslníky, takže každá kopie je jediným modelem. Tento proces však vyžaduje přiměřenou dobu zpracování, obvykle 4 až 8 týdnů, přidáním k obvyklá dodací lhůta, abychom zajistili kvalitní kus nábytku vyráběný tradičním způsobem.

Náš tým je Vám k dispozici a snaží se Vám vyhovět co nejdříve.

 

Vrátit se

Zvláštní pozornost je věnována kvalitě našich položek a balíků, může se však stát, že nebudete plně spokojeni a budete chtít produkt vrátit.

Chcete-li to provést, přejděte do sekce "Váš účet" a pak “Historie a podrobnosti mých objednávek”.

Přejděte na podrobnosti objednávky a vyberte produkt, který chcete vrátit.

Klikněte “Generovat návratnost”, , poté ručně vytiskněte nebo napište adresu našeho skladu a vložte ji na svou zásilku.

Vždy se snažíme zlepšovat kvalitu našich služeb a zveme vás, abyste se vyjádřili k důvodu souvisejícímu s vrácením vašeho nákupu.

Podmínky vrácení a vrácení peněz

Vrácení musí být provedeno v 14 dní ode dne převzetí zboží.

Můžeš :

• - Buď odmítněte doručení během jeho prezentace, což pro vás nebude znamenat žádné náklady, vaše objednávka bude okamžitě vrácena a vrácení peněz bude účinné co nejdříve (v průměru 15 dnů po obdržení položek v naší kanceláři).
• - nebo vrátit zboží vlastními prostředky a na vaše náklady. Budete mít možnost využít přepravce dle vašeho výběru nebo zaplatit původně zaplacenou cenu 30 %. Zboží musí být v nejlepším případě vráceno v původním obalu a bezpodmínečně doplněno o paletu pro paletizované produkty.Vrácení peněz bude účinné do 15 dnů po obdržení a ověření produktů.

Varování : pokud nepostoupíte k ověření dobrého stavu objednaných položek, jak je uvedeno v části Přijměte svou objednávku a pokud je produkt poškozen, náklady na vrácení ponesete vy.

Než podepíšete jakýkoli papír, musíte při převzetí zkontrolovat obsah balíčku.

Na reklamaci nebude brán zřetel, pokud neodstraníte poškození nebo rozbití zjištěná na dodacím listu.

Vezměte také v úvahu, že slova "předmětem rozbalení", , "za předpokladu správného fungování" nebo jakákoli zmínka neupřesňuje povahu problému, nejsou přípustné.

Zpáteční adresa dodání

Royal Art Palace - Logistická platforma- Narbonne Jižní

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francie

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od pondělí do pátku: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Sobota, neděle a svátek zavřeno.

Poprodejní servis

Zvláštní péči věnujeme kvalitě našich položek a také přísným kontrolám kvality, může se však stát, že nebudete během záruční doby plně spokojeni a budete chtít, aby byl produkt podporován poprodejním servisem.

Za tímto účelem nám zašlete e-mailový kontakt s fotografiemi a popisy.

Poté, když jsme vám odpověděli, přejděte do sekce "Váš účet" pak dovnitř “Historie a podrobnosti mých objednávek”.

Přejděte na podrobnosti své objednávky a poté vyberte produkt, který chcete vrátit.

Klikněte na “Generovat návratnost”, poté vytiskněte nebo ručně napište adresu našeho skladu a vložte ji na svou zásilku.

Vždy se staráme o zlepšování kvality našich služeb, zveme vás, abyste zanechali komentář k důvodu vrácení vašeho nákupu.

Podmínky vrácení a vrácení peněz

Zboží vyžadující poprodejní servis je nutné vrátit do našich prostor vlastními prostředky a na vaše náklady.
Návrat domů a opravy budou samozřejmě na naše náklady.

Položky musí být v nejlepším případě vráceny v původním obalu a bezpodmínečně doprovázeny jejich paletou pro paletizované produkty.

Skutečná léčba vaší položky nebo vašich položek budou zpracovány co nejdříve po obdržení a po ověření dobrého stavu obdržených produktů.

Poznámka: pokud jste nezkontrolovali, zda je vaše objednávka v dobrém stavu, jak je uvedeno vPotvrzení části objednávky (vysvětleno e-mailem a na fluorescenčním štítku každého balení), že produktem je poškozené a stejně nám ho vrátíte, náklady na vrácení ponesete vy. Budete mít možnost využít přepravce dle vašeho výběru nebo zaplatit původně zaplacenou cenu 30 %.

Zpáteční adresa poprodejního servisu

Royal Art Palace -Logistická platforma- Narbonne Jižní

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francie

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od pondělí do pátku: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Sobota, neděle a svátek zavřeno.