• // Dostava

• // Povratak

• // Usluga nakon prodaje

Proizvodnja i Covid-19

Rokovi naznačeni na svakom proizvodu su na najoptimalniji način, ali nakon eksplozije globalne potražnje za sirovinama naši rokovi su pod snažnim utjecajem kao i za bilo kojeg proizvođača, ovo predstavlja slučaj više sile.
Nismo u poziciji znati što je to za svaki proizvod i dajemo sve od sebe da smanjimo ova iznimna kašnjenja koja traju mjesecima na globalnoj razini.
Određeni materijali bitni za proizvodnju naših proizvoda ponekad su nedostupni u trenutku proizvodnje, zatim ponovno postanu dostupni itd. Stoga se svaki put moramo prilagoditi najbolje što možemo vrsti proizvoda koji se proizvodi.
Srećom, situacija se mijenja svakim danom, ali nastavit će se još nekoliko mjeseci.

Proizvodnja

Za svaki proizvod navedena je procjena vremena izrade.
Ali može se ispostaviti da vaša narudžba premašuje naše zalihe i da smo dužni proizvesti cijelu vašu narudžbu, na primjer, kako bi proizvodi bili što bolje homogeni.
Ukoliko je vaša narudžba tzv "poseban" proizvodnje, rokovi isporuke općenito se mogu pomnožiti s tri zbog specifične prirode vašeg zahtjeva.
Idealno je raspitati se tako da nas kontaktirate prije.
Napominjemo da razdoblje povlačenja nije moguće ako narudžba označava prilagodbu ili posebnu proizvodnju.

Priprema narudžbe i otprema

Za svaki proizvod navedena je procjena vremena dostave.
Vrijeme isporuke je kada vaš proizvod predamo našem prijevozniku.
Tada će vas, u slučaju dostave na kućnu adresu, kontaktirati kako bi vam ponudio mjesta za dostavu.

Povlačenje vaših kupnji na licu mjesta u južnoj Francuskoj

U slučaju povlačenja Vaše kupnje u našim prostorijama, obavezno je dogovoriti termin za povlačenje robe.
Nećemo Vam biti u mogućnosti predati Vaš proizvod ako termin ne bude zakazan najmanje 7 radnih dana prije.

Preuzimanje na licu mjesta

Uz dogovor, svoju narudžbu možete preuzeti na jednom od naših sabirnih mjesta.

Razdoblje dostupnosti

Dogovorite termin putem e-maila contact@royalartpalace.com ili telefonski, najmanje 48 sati prije povlačenja (od ponedjeljka do petka)

Uvjeti dostave adresa mjesta preuzimanja

Dostava

Od malih ukrasnih proizvoda do većeg namještaja, Royal Art Palace osigurati uslugu dostave diljem svijeta.

Dostupno je nekoliko načina dostave koji se razlikuju ovisno o težini, veličini, krhkosti vaših artikala i također o mjestu isporuke.

U nastavku ćete pronaći pojedinosti o koracima i posebnostima načina isporuke.

Dostava DPD

Za male pakete bez namještaja i manje od 30kg (ukrasni predmet, mali luster...) Vašu dostavu vrši:

Vrijeme isporuke

Obično će se za svaku narudžbu artikala na zalihi isporuka izvršiti u roku od 7 radnih dana nakon primitka uplate.

Uvjeti isporuke

E-mailom ćete dobiti potvrdu koja sadrži ID paketa i poveznicu za praćenje dostave.

Ova dostava je uz potpis, osigurava dva prolaza dostavljača od ponedjeljka do petka od 8:30 do 18 sati (nema termina za vašu dostavu), na adresu po vašem izboru, prethodno obaviješteni prilikom narudžbe (kućni, poslovni...). Podsjećamo da prisutnost osobe za prijem i provjerite svoj paket je obavezno.

Pozivamo Vas da dostavite sve potrebne podatke (telefonski broj, sigurnosni kod...) kako bi isporuka bila nesmetana.

Ako niste kod kuće, paket će biti predočen drugi put na vaš zahtjev ili za povlačenje Exapaq centra ili lokalnog dopisnika koji vam je najbliži. Rok za preuzimanje vaše narudžbe i kontaktiranje centra za selidbu bit će dostupan izravno na web-mjestu prijevoznika Exapaq ili telefonom (broj po standardnoj tarifi).

Dostava putem Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Za glomazne pakete i palete (stolica, kauč, krevet, komoda...)

Vrijeme isporuke

Obično se za svaku narudžbu artikala na zalihi isporuka vaše narudžbe vrši u roku od 7 dana od primitka vaše uplate.

Uvjeti isporuke

Primit ćete e-poruku s potvrdom koja sadrži ID paketa, poveznicu za praćenje isporuke i telefonski broj prijevoznika.

Prijevoznik će vas kontaktirati telefonom u najkraćem mogućem roku kako bismo dogovorili termin kada vama odgovara od ponedjeljka do petka.

Podsjećamo da prisutnost osobe za prijem i provjerite svoj paket je obavezno.

Upozorenje: Dostava vaše narudžbe znači do ulaznih vrata, pa planirajte da vam se pomogne oko voluminoznih artikala. Međutim, možete podnijeti zahtjev prijevozniku koji će vas dostaviti na gornje katove i u sobu po vašem izboru. To će rezultirati dodatnim troškovima o kojima nismo ovisni. Ako želite, možemo također proučiti za vas uz pomoć posebnog zahtjeva za dostavu prijevoznika, dodatni trošak bit će vaša odgovornost.

Prijem vaše narudžbe

Važno: Morate provjeriti sadržaj svog paketa po primitku i prije potpisivanja bilo kojeg papira.

Doista, nijedan zahtjev neće biti uzet u obzir ako ne otklonite oštećenja ili lomove pronađene na dostavnici.

Uzmite u obzir i da riječi "predmet raspakiranja", , "uz uvjet pravilnog funkcioniranja" ili bilo kakvo spominjanje koje ne specificira prirodu problema nisu prihvatljivi.

Troškovi dostave

Troškovi dostave automatski se izračunavaju tijekom naplate i ovise o prirodi dostave (težini i volumenu) i vašoj lokaciji.

Općenito, iznos se postavlja automatski tijekom naplate kada se s njim identificirate "Vaš korisnički račun", a izračunava se na temelju odabrane adrese dostave.

Ako nemate račun, narudžbenica će vam predložiti stvaranje računa jednostavno i bez gubitka kupnje koja je u vašoj košarici.

U nekim slučajevima vaša narudžba može zahtijevati a konkretan citat (područje isporuke, količina...). To je naznačeno, nakon potvrde vaše adrese,  u koraku naknade za prijevoz prema opciji “zahtjev za ponudu operatera”. Naš tim proučava najbolje rješenje za otpremu vaše narudžbe i poštom vas obavještava kada se napravi procjena.

Posebna dostava "zahtjev za prijevoznika"

Vrijeme isporuke

Za isporuku artikala velikog volumena ili višestruke količine, a “prijevoznik ponude” nudi se tijekom vaše narudžbe kako bi se smanjili troškovi prijevoza.

Za ovo, a potrebno je dodati razdoblje od 7 do 15 dana do inicijalno naznačenog vremena isporuke.

Doista, kako bismo osigurali najbolju isporuku rješenja i najniže cijene, naš tim proučava najbolje rješenje za isporuku vaše narudžbe.

Unutar tog vremena bit će vam poslana e-pošta s informacijama o cijeni i datumima isporuke.

Proizvod "po narudžbi"

Vrijeme isporuke

Podsjećamo vas da su proizvodi koje nudi tvrtka Royal Art Palace su ručno izrađeni od strane naših majstora, čineći svaki primjerak jedinstvenim modelom. Međutim, ovaj proces zahtijeva razumno vrijeme obrade, obično 4 do 8 tjedana, dodajući na uobičajeno vrijeme isporuke, kako bismo osigurali kvalitetan komad namještaja izrađen na tradicionalan način.

Naš tim Vam stoji na raspolaganju i trudi se da Vam u što kraćem roku ugodi.

 

Povratak

Posebnu pozornost pridajemo kvaliteti naših artikala i paketa, no može se dogoditi da niste u potpunosti zadovoljni i poželite vratiti proizvod.

Da biste to učinili, idite na odjeljak "Vaš korisnički račun" i onda “Povijest i detalji mojih narudžbi”.

Idite na detalje svoje narudžbe i odaberite proizvod koji želite vratiti.

Klik "Generiraj povrat", , zatim ručno ispišite ili napišite adresu našeg skladišta i zalijepite je na svoju pošiljku.

U želji da poboljšamo kvalitetu naših usluga, pozivamo vas da komentirate razloge povrata vaše kupnje.

Uvjeti povrata i povrata novca

Povrat se mora izvršiti u 14 dana od dana primitka artikala.

Možeš :

• - Ili odbijte isporuku tijekom njegove prezentacije, koja za vas neće biti troška, vaša će narudžba biti odmah vraćena, a povrat će biti učinkovit u najkraćem mogućem roku (u prosjeku 15 dana nakon primitka artikala u našem uredu).
• - ili robu vratite vlastitim sredstvima i o svom trošku. Moći ćete koristiti prijevoznika po svom izboru ili platiti početno plaćenu cijenu od 30%. Predmeti se u najboljem slučaju moraju vratiti u originalnom pakiranju i obavezno popraćeni svojom paletom za paletizirane proizvode.Povrat će biti učinkovit u roku od 15 dana nakon prijema i provjere proizvoda.

Upozorenje: ako ne nastavite s provjerom dobrog stanja naručenih artikala kako je navedeno u odjeljku Primi svoju narudžbu a ako je proizvod oštećen, troškove povrata snosite sami.

Morate provjeriti sadržaj svog paketa po primitku prije potpisivanja bilo kojeg papira.

Nijedan zahtjev neće biti uzet u obzir ako ne otklonite oštećenja ili lomove pronađene na dostavnici.

Uzmite u obzir i da riječi "predmet raspakiranja", "uz uvjet pravilnog funkcioniranja" ili bilo kakvo spominjanje koje ne specificira prirodu problema, nisu dopušteni.

Povratna adresa za dostavu

Royal Art Palace - Logistička platforma- Narbonne Jug

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francuska

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od ponedjeljka do petka: 9h-12h / 14h-18h (UTC 1)

Zatvoreno subotom, nedjeljom i državnim praznikom.

Usluga nakon prodaje

Posebna se pažnja posvećuje kvaliteti naših artikala kao i rigoroznim kontrolama kvalitete, no može se dogoditi da tijekom razdoblja pokrivenog jamstvom ne budete u potpunosti zadovoljni i da želite da proizvod bude podržan postprodajnom uslugom.

Da biste to učinili, pošaljite nam e-mail kontakt sa fotografijama i opisom.

Onda kada smo vam odgovorili, idite na odjeljak "Vaš korisnički račun" zatim unutra “Povijest i detalji mojih narudžbi”.

Pristupite detaljima svoje narudžbe, zatim odaberite proizvod koji želite vratiti.

Kliknite na "Generiraj povrat", zatim ispišite ili ručno napišite adresu našeg skladišta i zalijepite je na svoju pošiljku.

Uvijek zabrinuti za poboljšanje kvalitete naših usluga, pozivamo vas da ostavite komentar o razlogu povrata vaše kupnje.

Uvjeti povrata i povrata novca

Roba za koju je potrebna usluga nakon prodaje mora se vratiti u naše prostorije vlastitim sredstvima i o vašem trošku.
Povratak kući i popravci će naravno biti o našem trošku.

Predmeti moraju biti u najboljem slučaju vraćaju u originalnom pakiranju i obavezno prate svoju paletu za paletizirane proizvode.

Stvarni tretman vašeg artikla ili Vaši predmeti bit će obrađeni što je prije moguće nakon primitka i nakon provjere dobrog stanja primljenih proizvoda.

Molim Zabilježite: ako niste provjerili je li vaša narudžba u dobrom stanju kao što je navedeno uOdjeljak za primitak vaše narudžbe (objašnjeno e-mailom i na fluorescentnoj naljepnici svakog paketa) da je proizvod oštećen i svejedno nam ga vratite, troškove povrata snosite vi. Moći ćete koristiti prijevoznika po svom izboru ili platiti početno plaćenu cijenu + 30%.

Povratna adresa usluge nakon prodaje

Royal Art Palace -Logistička platforma- Narbonne Jug

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francuska

Telefon: +334.68.70.27.13

Horaires : Od ponedjeljka do petka: 9h-12h / 14h-18h (UTC 1)

Zatvoreno subotom, nedjeljom i državnim praznikom.