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Livraison

Du petit objet de décoration au mobilier le plus volumineux, Royal Art Palace livre vos commandes partout dans le monde.

Plusieurs modes de livraison sont possibles et varient selon le poids, la taille, la fragilité de vos articles ainsi que votre situation géographique.

Vous trouverez ci-dessous en détail les étapes de chaque mode de livraison.


Retrait sur place

Sur une simple prise de rendez-vous, vous avez la possibilité de récupérer votre commande dans l'un de nos points de retrait.

délai livraisonDélai de livraison

Prenez rendez-vous par mail contact@royalartpalace.com ou par téléphone, au moins 48h avant le retrait (du lundi au vendredi)

conditions livraisonAdresse du point de retrait

Plateforme Logistique - Narbonne Sud

7 rue Antoine Becquerel
11100 Narbonne
France
Téléphone : +33.(0)4.68.70.27.13
Horaires : Du Lundi au vendredi: 9h-18h (GMT +1)
Fermé le samedi, le dimanche et les jours fériés.


Livraison DPD

Pour les petits colis, hors meubles, inférieur à 30kg (objet de décoration, petit lustre ...) votre livraison s'effectuera par :

Logo DPD

délai livraisonDélais de livraison

En moyenne, pour toute commande d’articles en stock, l’expédition de votre commande est effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre règlement.

Dans le cadre du paiement en 4 x sans frais ou via SOFINCO, l’expédition s’effectue sous 7 jours ouvrés, à compter de l’acceptation du dossier.

conditions livraisonConditions de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de colis ainsi qu'un lien pour suivre son acheminement depuis le site du transporteur.

Ce mode de livraison contre signature, prévoit deux passages du livreur du lundi au vendredi de 8h30 à 18h, à l’adresse de votre choix, préalablement renseignée lors de votre commande (domicile, bureau …). Nous vous rappelons que la présence d’une personne pour réceptionner et contrôler votre colis est obligatoire.

Nous vous invitons à transmettre toutes les informations nécessaires (n° de téléphone, digicode…) pour assurer le bon déroulement de la livraison.

En cas d'absence lors du passage du livreur, le colis sera présenté une seconde fois à votre demande ou à retirer au centre Exapaq le plus proche de chez vous. Le délai pour retirer votre colis et les coordonnées du centre de retrait seront accessibles directement depuis le suivi du colis sur le site Exapaq ou par téléphone (appel non surtaxé).


Livraison Kuehne Nagel

Pour les colis volumineux (fauteuil,canapé, lit, commode ...)



délai livraisonDélais de livraison

En moyenne, pour toute commande d’articles en stock, l’expédition de votre commande est effectuée dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de votre règlement.

Dans le cadre du paiement en 4 x sans frais ou via SOFINCO, l’expédition s’effectue sous 7 jours ouvrés, à compter de l’acceptation du dossier.

conditions livraisonConditions de livraison

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de colis, un lien pour suivre son acheminement ainsi que le numéro de téléphone du transporteur (appel non surtaxé).

Le transporteur vous contactera par téléphone dans les meilleurs délais pour convenir d’un rendez-vous selon vos disponibilités du lundi au vendredi.

Nous vous rappelons que la présence d’une personne pour réceptionner et contrôler votre colis est obligatoire.

Attention : La livraison de votre commande s’entend au pied du domicile, prévoyez donc d’être assisté dans le cadre d’une commande d’articles volumineux. Si vous le souhaitez, nous pouvons étudier pour vous, avec l'aide du transporteur, toute demande de livraison spéciale, le surcoût sera à votre charge.

Réception de votre commande

Important : Vous devez obligatoirement vérifier le contenu de votre colis lors de sa réception et avant de signer.

En effet, aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n'avez pas clairement indiqué tout dégât ou casse constatée sur le bordereau du transporteur.

Prenez en compte également que les mentions “sous réserve de déballage”, “sous réserve de bon fonctionnement” ou toute mention ne précisant pas la nature du problème ne seront pas recevables.


Le calcul des frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de votre commande et dépendent de la nature de celle-ci (poids et volume) ainsi que de votre situation géographique.

Généralement, le montant est indiqué automatiquement lors de votre commande lorsque vous êtes identifié à “Votre compte”, et calculé en fonction de l’adresse de livraison choisie.

Si vous n’avez pas encore de compte, le formulaire de commande vous proposera la création d’un compte, sans perdre les achats qui se trouvent dans votre panier.

Dans certains cas, votre commande peut nécessiter un devis spécifique (livraison hors zone, quantité ...). Ceci vous est indiqué, suite à la validation de votre adresse, à l'étape frais de transport par l'option “demande de devis transporteur”. Notre équipe étudiera la solution la plus adaptée pour l’expédition de votre commande et vous informera par mail dès que le devis sera effectué.

Livraison spécifique “demande de devis transporteur”

délai livraisonDélais de livraison

Pour la livraison d'article à grand volume ou pour une commande à quantité multiple, une “demande de devis transporteur” vous est proposée lors du déroulement de votre commande à l'étape frais de transport.

Pour cela, un délai de 7 à 15 jours ouvrés est à ajouter au temps de livraison initialement indiqué.

En effet, afin de vous garantir la meilleure solution de livraison au tarif le plus juste, notre équipe étudiera la solution la plus adaptée pour l’expédition de votre commande.

Un e-mail vous sera adressé dans ce délai vous informant du coût et de la date de livraison.

Etude tarifaire transport Royal Art Palace

Produit “sur commande”

délai livraisonDélais de livraison

Nous vous rappelons que les produits proposés par Royal Art Palace sont fabriqués à la main par nos artisans, ce qui fait de chaque exemplaire un modèle unique. Ce procédé nécessite toutefois un délai de fabrication raisonnable, en moyenne de 4 à 8 semaines, à ajouter au délai de livraison moyen, pour vous garantir un meuble de qualité façonné dans les règles de l’art.

Notre équipe se tient à votre disposition et met tout en œuvre pour vous satisfaire dans les meilleurs délais.

délais de livraison Royal Art Palace

Retour

Un soin particulier est apporté à la qualité de nos articles et aux colis, toutefois il peut arriver que vous ne soyez pas pleinement satisfait et que vous souhaitiez nous retourner un produit.

Pour ce faire, rendez vous dans la rubrique “Votre compte” puis dans “Historique et détails de mes commandes”.

Accédez au détail de votre commande, puis sélectionnez le produit que vous souhaitez retourner.

Cliquez sur “Générer un retour”, imprimer le bon de retour (qui indique l'adresse de notre entrepôt) et coller le sur votre envoi.

Toujours soucieux d’améliorer la qualité de nos services, nous vous invitons à laisser un commentaire sur le motif lié au retour de votre achat.

conditions livraisonConditions de retour et remboursement

Les retours doivent être effectués sous 14 jours à compter de la date de réception des articles.

Vous pouvez :

  • - soit refuser la livraison lors de sa présentation, ce qui n’engagera aucun frais pour vous, votre commande nous sera immédiatement retournée et le remboursement sera effectif dans les plus brefs délais (15 jours en moyenne après réception des articles dans nos locaux).

  • - soit retourner la marchandise par vos propres moyens et à votre charge. Les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur bon de retour. Le remboursement sera effectif dans les 15 jours suivant la réception et après vérification du bon état des produits.

Attention : si vous n’avez pas procédé à la vérification du bon état d’usage de votre commande comme mentionné dans la partie Réception de votre commande et qu’un produit est endommagé, les frais de retour seront portés à votre charge.

Vous devez obligatoirement vérifier le contenu de votre colis lors de sa réception et avant de signer.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si vous n'avez pas clairement indiqué tout dégât ou casse constatée sur le bordereau du transporteur.

Prenez en compte également que les mentions “sous réserve de déballage”, “sous réserve de bon fonctionnement” ou toute mention ne précisant pas la nature du problème, ne sont pas recevables.