Fabricación y Covid-19
Los plazos para cada producto son la forma más óptima, sin embargo, como resultado de la explosión de la demanda global de materias primas nuestros plazos son fuertemente impactados como para todos los fabricantes, este es un caso de fuerza mayor.
No somos capaces de saber lo que es para cada uno de los productos y hacemos lo mejor para reducir estos tiempos excepcionales que han persistido durante meses en todo el mundo.
Ciertos materiales esenciales para la fabricación de nuestros productos son a veces indisponibles en el momento de la fabricación, luego redisponibles, etc.
Por lo tanto, debemos adaptar cada vez a lo mejor según la tipología de los productos manufacturados.
Afortunadamente la situación evoluciona cada día, pero durará unos meses.
Fabricación
Para cada producto se indica una estimación del tiempo de fabricación.
Pero puede ser que su pedido exceda nuestras acciones y que estamos obligados a hacer todo su pedido, por ejemplo, para mantener al mejor una homogeneidad de los productos.
Si su pedido es un llamado plazo de fabricación especial puede ser multiplicado por tres debido a la especificidad de su solicitud.
El ser ideal para ponerse en contacto con nosotros de antemano.
Tenga en cuenta que ningún período de retiro es posible si el pedido menciona una personalización o una fabricación especial.
Preparación del pedido y envío
Para cada producto se indica una estimación del tiempo de envío.
El tiempo de envío es cuando confiamos su producto a nuestro transportista.
Entonces, en el caso de una entrega en casa, se pondrá en contacto con usted para ofrecer ranuras de entrega.
Retiro in situ de sus compras
En el caso de la retirada de sus compras de nuestros locales, es imperativo acordar una cita para su retiro de mercancías.
No podremos darle su producto si la cita no está programada al menos 7 días hábiles antes.
Retiro in situ
En una cita simple, usted tiene la opción de recuperar su pedido en uno de nuestros puntos de retiro.
Tiempo de entrega
Hacer una cita por correo electrónico contact@royalartpalace.com o por teléfono, al menos 48 horas antes del retiro (de lunes a viernes)
Address of withdrawal point
Royal Art Palace - Plataforma Logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francia
- Teléfono: +334.68.70.27.13
- Cuadro : Lunes a viernes: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)
- Cerrado el sábado, domingo y festivo.
Entrega 
De pequeño objeto de decoración a los muebles más grandes, Royal Art Palace entrega tus órdenes por todo el mundo.
Varios modos de entrega son posibles y varían dependiendo de peso, tamaño, fragilidad de sus artículos y su ubicación geográfica.
A continuación encontrará los pasos de cada modo de entrega.
DPD Entrega
Este modo de entrega para la firma, proporciona dos pasajes de entrega de lunes a viernes de 8:30 a 6pm, a la dirección de su elección, previamente informado durante su pedido (hogar, oficina ...). Le recordamos que la presencia de una persona para recibir y recibir controla tu paquete es obligatorio.
Le invitamos a transmitir toda la información necesaria (número de teléfono, digicode...) para asegurar el buen funcionamiento de la entrega.
Si la entrega está ausente, el paquete será presentado por segunda vez a su solicitud o llevado al centro de Exapaq más cercano a usted. El plazo para eliminar su paquete y los datos de contacto del centro de retiro se accederán directamente del seguimiento del paquete en el sitio Exapaq o por teléfono (llamada no cerrada).
No olvide que tiene un plazo legal que le permite controlar la condición del producto entregado.
NOTA: Un litro demasiado presionado, no le permite controlar el contenido o un paquete cuya parte dañada es ocultada voluntariamente por el litro es generalmente un signo de un problema previamente señalado por el transportista o el litro.
En caso de problema, usted tiene un retraso de 3 días para denunciar por carta registrada el problema encontrado con el transportista local que le ha entregado (sus datos de contacto están en el deslizamiento de entrega que el proveedor de la entrega le da) Una vez enviado el correo recomendado al porteador, entonces le ayudaremos en el mejor de los casos para hacer valer sus derechos.
Kuehne Nagel, Geodis, Schenker-Joyau
Para paquetes grandes en palet (sillón, sofá, cama, cómoda ...)
Tiempo de entrega
En promedio, para cualquier pedido de artículos en stock, el envío de su pedido se realiza dentro de los 7 días hábiles de la recepción de su pedido.
Como parte del pago en 4 x sin cargo, el envío se realiza dentro de 7 días hábiles, De la aceptación del archivo.
Condiciones de entrega
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación que contiene el número de paquete, un enlace para rastrear la entrega y el número de teléfono del transportista (llamada sin etiqueta).
El transportista se pondrá en contacto con usted por teléfono lo antes posible para acordar una cita de acuerdo a su disponibilidad de lunes a viernes.
Le recordamos que la presencia de una persona para recibir y recibir controla tu paquete es obligatorio.
Atención: La entrega de su pedido está al pie de la casa, por lo que planee ser asistido en un pedido de artículos grandes. Si lo desea, podemos estudiar para usted, con la ayuda del transportista, cualquier solicitud de envío especial, el costo adicional será su responsabilidad.
Recepción de su pedido
Importante: Debes ser obligatorio comprueba el contenido de tu paquete al recibir y antes de firmar.
De hecho, no se puede tener en cuenta ninguna reclamación si no tiene claramente indicó cualquier daño o rotura encontrado en la frontera del transportista.
Considere también que las palabras “sujeto a desempaquetar”, “sujeto a una operación adecuada” o cualquier mención que no especifique la naturaleza del problema no serán admisibles.
No olvide que tiene un plazo legal que le permite controlar la condición del producto entregado.
NOTA: Un litro demasiado presionado, sin permitirle controlar el contenido o una entrega sin un palet es generalmente un signo de un problema previamente señalado por el transportista o el litro.
En caso de problema, usted tiene un retraso de 3 días para denunciar por carta registrada el problema encontrado con el transportista local que le ha entregado (sus datos de contacto están en el deslizamiento de entrega que el proveedor de la entrega le da) Una vez enviado el correo recomendado al porteador, entonces le ayudaremos en el mejor de los casos para hacer valer sus derechos.
Cálculo de los gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente durante su pedido y dependen de la naturaleza de su pedido (peso y volumen) así como de su ubicación geográfica.
Generalmente, la cantidad se indica automáticamente durante su pedido cuando se le identifica para “Tu cuenta”, y calculado según la dirección de entrega elegida.
Si aún no tienes una cuenta, el formulario de pedido te ofrecerá el creación de una cuenta, sin perder las compras encontradas en su carrito de compras.
En algunos casos, su pedido puede requerir cita específica (entrega afuera, cantidad ...). Esto se indica a usted, después de la validación de su dirección, en el paso del transporte fresco por la opción “carrier quote request”. Nuestro equipo estudiará la solución más adecuada para enviar su pedido e informarle por correo electrónico tan pronto como se haga la cita.
Entrega específica “carrera solicitud de cotización”
Tiempo de entrega
Para la entrega de un artículo de alto volumen o para un pedido de cantidad múltiple, un “carrier quote request” se le ofrece durante el curso de su pedido en la etapa de transporte fresco.
Para esto, uno 7 a 15 días hábiles a añadir en el tiempo de entrega original.
De hecho, para garantizarle la mejor solución de entrega al precio más justo, nuestro equipo estudiará la solución más adecuada para el envío de su pedido.
Se le enviará un correo electrónico dentro de este plazo informándole del costo y la fecha de entrega.
Producto “en pedido”
Tiempo de entrega
Le recordamos que los productos propuestos por Royal Art Palace son hechos a mano por nuestros artesanos, haciendo cada copia un modelo único. Sin embargo, este proceso requiere un tiempo razonable de fabricación, promedio de 4 a 8 semanas, a añadir tiempo medio de entrega, para garantizarle un mobiliario de calidad configurado en las reglas del arte.
Nuestro equipo está a su disposición y hace todo lo posible para satisfacerlo lo antes posible.
Atrás
Un cuidado especial se da a la calidad de nuestros artículos, así como a los rigurosos controles de calidad, embalaje y palet, sin embargo puede suceder que usted no está completamente satisfecho y desea devolver un producto a nosotros.
Para hacer esto, vaya a la sección “Tu cuenta” entonces entra “Historia y detalles de mis órdenes”.
Acceda a los detalles de su pedido, seleccione el producto que desea devolver.
Haga clic en “Generar un retorno”, luego imprimir manualmente o escribir la dirección de nuestro almacén y pegarla en su envío.
Siempre ansioso por mejorar la calidad de nuestros servicios, le invitamos a dejar un comentario sobre la razón para devolver su compra.
Condiciones de devolución y reembolso
Las devoluciones deben hacerse bajo 14 días desde la fecha de recepción de los artículos.
Puedes:
- - o rechazar la entrega en el momento de su presentación indicando Refused (a menos que las mercancías estén dañadas, véase abajo), que no le cobrará. Su pedido será devuelto inmediatamente a nosotros y el reembolso será efectivo lo antes posible (14 días en promedio después de recibir los artículos en nuestro local. ).
- - o devolver las mercancías por sus propios medios y carga. Los artículos deben ser devueltos en el mejor caso en su embalaje original y acompañado absolutamente de su paleta de productos paletizados. Usted será libre de pasar por el transportista de su elección o pagar el precio pagado inicialmente + 30%. El reembolso será eficaz dentro de los 14 días siguientes a la recepción y después de la verificación buena condición de los productos.
Atención: si no comprueba la condición correcta de entrega de su pedido como se menciona en la parte Recepción de su pedido (explicado por e-mail y en la etiqueta fluo de cada paquete) que un producto está dañado y que usted nos devuelve de todos modos, las tasas de devolución se le cobrarán.
Usted debe comprobar el contenido de su paquete al recibir y antes de firmar.
No se puede tener en cuenta ninguna reclamación si no ha indicado claramente ningún daño o rotura encontrado y rechazado el envío en la frontera del transportista.
Considere también que las palabras “sujeto a desempacar”, “sujeto a una operación adecuada” o cualquier mención que no especifique la naturaleza del problema, no son admisibles.
Dirección de retorno
Royal Art Palace - Plataforma Logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francia
- Teléfono: +334.68.70.27.13
- Cuadro : Lunes a viernes: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)
- Cerrado el sábado, domingo y festivo.
SAV
Se presta especial atención a la calidad de nuestros productos y a los estrictos controles de calidad, sin embargo puede suceder que no esté completamente satisfecho durante el período de garantía y que desee apoyar el producto en VAS.
Para ello, envíenos un correo electrónico con fotos y descripciones.
Entonces, cuando te respondamos, ve a la sección “Tu cuenta” entonces entra “Historia y detalles de mis órdenes”.
Acceda a los detalles de su pedido, seleccione el producto que desea devolver.
Haga clic en “Generar un retorno”, luego imprimir manualmente o escribir la dirección de nuestro almacén y pegarla en su envío.
Siempre ansioso por mejorar la calidad de nuestros servicios, le invitamos a dejar un comentario sobre la razón para devolver su compra.
Condiciones de devolución
Las mercancías que requieren un VAS deben ser devueltas a nuestras instalaciones por su propio medio y cargo.
El regreso a su casa y las reparaciones, por supuesto, serán nuestra responsabilidad.
Los artículos deben ser devueltos en el mejor caso en su embalaje original y acompañado absolutamente de su paleta de productos paletizados. .
Salario real su producto será procesado lo antes posible después de la recepción y después de la verificación la buena condición de los productos recibidos.
Atención: si no comprueba la condición correcta de entrega de su pedido como se menciona en la parte Recepción de su pedido (explicado por e-mail y en la etiqueta fluo de cada paquete) que un producto está dañado y que usted nos devuelve de todos modos, las tasas de devolución se le cobrarán. Usted será libre de pasar por el transportista de su elección o pagar el precio pagado inicialmente + 30%.
No se puede tener en cuenta ninguna reclamación si no ha indicado claramente ningún daño o rotura encontrado y rechazado el envío en la frontera del transportista.
Considere también que las palabras “sujeto a desempacar”, “sujeto a una operación adecuada” o cualquier mención que no especifique la naturaleza del problema, no son admisibles.
Dirección de retorno para SAV
Royal Art Palace - Plataforma Logística - Narbonne Sud
- 7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Francia
- Teléfono: +334.68.70.27.13
- Cuadro : Lunes a viernes: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)
- Cerrado el sábado, domingo y festivo.