• // Levering

• // Opbrengst

• // Klantenservice

Productie & Covid-19

De op elk product aangegeven deadlines zijn op de meest optimale manier, maar als gevolg van de explosie van de wereldwijde vraag naar grondstoffen worden onze deadlines sterk beïnvloed, zoals voor elke fabrikant, dit vormt een geval van overmacht.
We zijn niet in staat om te weten wat het is voor elk product en we doen ons best om deze uitzonderlijke vertragingen, die al maanden op wereldschaal aan de gang zijn, te verminderen.
Bepaalde materialen die essentieel zijn voor de fabricage van onze producten zijn soms niet beschikbaar op het moment van fabricage, komen dan weer beschikbaar, enz. We moeten ons daarom elke keer zo goed mogelijk aanpassen aan het type producten dat wordt vervaardigd.
Gelukkig verandert de situatie elke dag maar zal nog wel een paar maanden aanhouden.

Productie

Bij elk product wordt een schatting van de fabricagetijd aangegeven.
Maar het kan voorkomen dat uw bestelling onze voorraden overschrijdt en dat wij genoodzaakt zijn om uw bestelling in zijn geheel te fabriceren, bijvoorbeeld om de producten zo goed mogelijk homogeen te houden.
Als uw bestelling een zo is-genaamd "speciaal" productie, kunnen de doorlooptijden over het algemeen met drie worden vermenigvuldigd vanwege de specifieke aard van uw aanvraag.
Het ideaal is om vooraf contact met ons op te nemen.
Houd er rekening mee dat er geen herroepingstermijn mogelijk is als de bestelling een maatwerk of een speciale productie aangeeft.

Voorbereiding van de bestelling en verzending

Bij elk product wordt een schatting van de levertijd aangegeven.
De verzendtijd is wanneer we uw product aan onze vervoerder overhandigen.
Vervolgens zal het, in het geval van een thuisbezorging, contact met u opnemen om u bezorgmomenten aan te bieden.

Terugtrekking van uw aankopen ter plaatse in Zuid-Frankrijk

In het geval van een afhaling van uw aankopen in ons pand, is het absoluut noodzakelijk om een afspraak te maken voor het afhalen van goederen.
Als de afspraak niet minimaal 7 werkdagen van te voren is ingepland, kunnen wij u uw product niet geven.

Ter plekke ophalen

Op afspraak kunt u uw bestelling ophalen bij één van onze afhaalpunten.

Beschikbaarheidsperiode

Maak een afspraak via e-mail contact@royalartpalace.com of telefonisch, minimaal 48 uur voor de opname (van maandag tot vrijdag)

Leveringsvoorwaarden adres van de pick-op punt

Levering

Van de kleine decoratieve producten tot de grotere meubels, Royal Art Palace zorgen voor een bezorgservice over de hele wereld.

Er zijn verschillende leveringsmethoden beschikbaar die variëren afhankelijk van het gewicht, de grootte, de kwetsbaarheid van uw artikelen en ook uw leveringslocatie.

Hieronder vindt u de details van de stappen en de bijzonderheden van de leveringswijzen.

Levering DPD

Voor kleine pakketten zonder meubels en minder dan 30 kg (decoratief artikel, kleine kroonluchter ...) wordt uw levering uitgevoerd door:

Aflevertijd

Gewoonlijk wordt voor elke bestelling van artikelen die op voorraad zijn, de verzending binnen 7 werkdagen na ontvangst van de betaling uitgevoerd.

Leveringsvoorwaarden

U ontvangt een bevestiging per e-e-mail met het pakket-ID en een link om de levering te volgen.

Deze bezorging is tegen handtekening, zorgt voor twee passages van de bezorgers van maandag t/m vrijdag vanaf 8:30u tot 18u (er is geen afspraaktijd voor uw levering), adres naar keuze, vooraf geïnformeerd bij uw bestelling (thuis, kantoor ...). We herinneren u eraan dat de aanwezigheid van een persoon om te ontvangen en controleer je pakket is verplicht.

Wij nodigen u uit om alle nodige informatie (telefoonnummer, beveiligingscode ...) door te geven om een vlotte levering te garanderen.

Als u niet thuis bent, zal het pakket een tweede keer worden aangeboden op uw verzoek of om het Exapaq-centrum of de dichtstbijzijnde lokale correspondent op te halen. De deadline om uw bestelling op te halen en contact op te nemen met het verhuiscentrum is rechtstreeks toegankelijk via de vervoerderssite Exapaq of telefoon (nummer met standaardtarief).

Levering door Kuehne & Nagel, Geodis, Schenker-Joyau

Voor omvangrijke pakketten en paletten (stoel, bank, bed, dressoir ...)

Aflevertijd

Gewoonlijk wordt voor elke bestelling van artikelen die op voorraad zijn, de verzending van uw bestelling binnen 7 dagen na ontvangst van uw betaling uitgevoerd.

Leveringsvoorwaarden

U ontvangt een bevestiging e-e-mail met het pakket-ID, een link om de levering te volgen en het telefoonnummer van de vervoerder.

Van maandag t/m vrijdag neemt de vervoerder zo snel mogelijk telefonisch contact met u op om een afspraak te maken wanneer het u uitkomt.

We herinneren u eraan dat de aanwezigheid van een persoon om te ontvangen en controleer je pakket is verplicht.

Waarschuwing : De levering van uw bestelling betekent tot aan de voordeur, dus plan om geholpen te worden door middel van een volumineus artikel. U kunt echter een verzoek indienen bij de vervoerder die u op de bovenste verdiepingen en in de kamer van uw keuze aflevert. Dit brengt extra kosten met zich mee waar wij niet van afhankelijk zijn. Als u wilt, kunnen we ook voor u studeren met behulp van de speciale bezorgaanvraag van de vervoerder, de extra kosten zijn voor uw rekening.

Ontvangst van uw bestelling

Belangrijk : U moet de inhoud van uw pakket controleren bij ontvangst en voordat u een document tekent.

Er wordt namelijk geen enkele claim in aanmerking genomen als u de op de leveringsbon vastgestelde schade of breuk niet opheldert.

Houd er ook rekening mee dat de woorden "onder voorbehoud van uitpakken", , "onder voorbehoud van goed functioneren" of elke vermelding die de aard van het probleem niet specificeert, is niet toegestaan.

Bezorgkosten

De bezorgkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen en zijn afhankelijk van de aard ervan (gewicht en volume) en uw locatie.

Over het algemeen wordt het bedrag automatisch ingesteld tijdens het afrekenen wanneer u wordt geïdentificeerd met "Jouw rekening", en berekend op basis van het gekozen afleveradres.

Als u geen account heeft, zal het bestelformulier de account aanmaken eenvoudig en zonder aankopen die in uw winkelwagen zitten te verliezen.

In sommige gevallen kan uw bestelling een specifiek citaat (levering-gebied, hoeveelheid ...). Dit wordt aangegeven, na de bevestiging van uw adres, bij de stap transportkosten per optie “offerte offerte vervoerder”. Ons team bestudeert de beste oplossing voor de verzending van uw bestelling en mailt u wanneer de schatting is gemaakt.

Speciale bezorging "vervoerder offerte aanvragen"

Aflevertijd

Voor levering van artikelen met een groot volume of een bestelling met meerdere hoeveelheden, a "offerte vervoerder" wordt tijdens uw bestelling aangeboden om de transportkosten te verlagen.

Hiervoor is een periode van 7 tot 15 dagen moet worden toegevoegd op de aanvankelijk aangegeven levertijd.

Om de levering van de beste oplossing en de goedkoopste prijzen te garanderen, bestudeert ons team de beste oplossing voor de verzending van uw bestelling.

Een e-binnen deze tijd wordt er een e-mail verzonden met de kosten en leveringsdata.

Product "op bestelling"

Aflevertijd

Wij herinneren u eraan dat de producten aangeboden door Royal Art Palace worden met de hand gemaakt door onze vakmensen, waardoor elk exemplaar een enkel model is. Dit proces vereist echter een redelijke verwerkingstijd, meestal 4 tot 8 weken, toe te voegen aan de gebruikelijke levertijd, om te zorgen voor een kwaliteitsmeubel dat op traditionele wijze is vervaardigd.

Ons team staat tot uw beschikking en streeft ernaar om u zo snel mogelijk tevreden te stellen.

 

Opbrengst

Er wordt bijzondere aandacht besteed aan de kwaliteit van onze artikelen en pakketten, het kan echter voorkomen dat u niet helemaal tevreden bent en een product wilt retourneren.

Ga hiervoor naar de sectie "Jouw rekening" en dan “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”.

Ga naar de details van je bestelling en selecteer het product dat je wilt retourneren.

Klik “Genereer een rendement”, , print of schrijf dan handmatig het adres van ons magazijn en plak het op uw zending.

We zijn altijd op zoek naar verbetering van de kwaliteit van onze diensten en nodigen u uit om commentaar te geven op de reden voor het retourneren van uw aankoop.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

Retouren dienen binnen te zijn 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de artikelen.

Jij kan :

• - Of weiger de levering tijdens zijn presentatie, wat voor u geen kosten met zich meebrengt, uw bestelling wordt onmiddellijk geretourneerd en de terugbetaling wordt zo snel mogelijk uitgevoerd (gemiddeld 15 dagen na ontvangst van de artikelen in ons kantoor).
• - of retourneer de goederen met uw eigen middelen en op uw kosten. U bent vrij om de vervoerder van uw keuze te gebruiken of om de oorspronkelijk betaalde prijs + 30% te betalen. De artikelen moeten in het beste geval worden teruggestuurd in hun originele verpakking en verplicht vergezeld van hun pallet voor gepalletiseerde producten.Terugbetaling zal effectief zijn binnen 15 dagen na ontvangst en verificatie van producten.

Waarschuwing : als u niet doorgaat met het controleren van de goede staat van bestelde artikelen zoals vermeld in de sectie Ontvang uw bestelling en als een product beschadigd is, zijn de retourkosten voor uw rekening.

U moet de inhoud van uw pakket bij ontvangst controleren voordat u een document tekent.

Er wordt geen claim in aanmerking genomen als u eventuele schade of breuken op de leveringsbon niet opheldert.

Houd er ook rekening mee dat de woorden "onder voorbehoud van uitpakken", , "onder voorbehoud van goed functioneren" of enige vermelding die de aard van het probleem niet specificeert, zijn niet ontvankelijk.

Afleveradres retour

Royal Art Palace - Logistiek Platform - Narbonne Zuiden

7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrijk

Telefoon : +334.68.70.27.13

Horaires : Van maandag tot vrijdag: 9 uur-12 uur / 14 uur-18 uur (UTC +1)

Zaterdag, zondag en Franse vrije dag gesloten.

Klantenservice

Er wordt bijzondere zorg besteed aan de kwaliteit van onze artikelen en aan strenge kwaliteitscontroles. Het kan echter gebeuren dat u niet helemaal tevreden bent tijdens de garantieperiode en dat u het product later wilt laten ondersteunen-verkoopdienst.

Stuur ons hiervoor een e-mail contact met foto's en beschrijvingen.

Als we u hebben geantwoord, gaat u naar de sectie "Jouw rekening" dan in “Geschiedenis en details van mijn bestellingen”.

Ga naar de details van uw bestelling en selecteer vervolgens het product dat u wilt retourneren.

Klik op “Genereer een rendement”, druk dan het adres van ons magazijn af of schrijf het handmatig op en plak het op uw zending.

Altijd bezig met het verbeteren van de kwaliteit van onze diensten, nodigen wij u uit om een opmerking achter te laten met de reden voor het retourneren van uw aankoop.

Retour- en terugbetalingsvoorwaarden

De goederen die een after nodig hebben-verkoopservice moet met uw eigen middelen en op uw kosten naar ons worden teruggestuurd.
De terugkeer naar huis en de reparaties zijn uiteraard voor onze rekening.

Artikelen moeten zijn in het beste geval geretourneerd in hun originele verpakking en verplicht vergezeld van hun pallet voor gepalletiseerde producten.

De eigenlijke behandeling van uw of uw artikelen worden zo snel mogelijk na ontvangst en na controle van de goede staat van de ontvangen producten verwerkt.

Houd er rekening mee dat: als u niet heeft gecontroleerd of uw bestelling in goede staat is zoals vermeld in deOntvangst van uw bestelling sectie (uitgelegd door e-mail en op het fluorescerende etiket van elk pakket) dat een product is beschadigd en je stuurt het toch terug naar ons, de retourkosten zijn voor uw rekening. U bent vrij om de vervoerder van uw keuze te gebruiken of om de oorspronkelijk betaalde prijs 30% te betalen.

Retouradres After Sale Service

Royal Art Palace -Logistiek Platform - Narbonne Zuiden

7 Rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Frankrijk

Telefoon : +334.68.70.27.13

Horaires : Van maandag tot vrijdag: 9 uur-12 uur / 14 uur-18 uur (UTC +1)

Zaterdag, zondag en Franse vrije dag gesloten.