• // Doručenie

• // Návrat

• // Servis po predaji

Výroba a Covid-19

Termíny uvedené na každom produkte sú najoptimálnejším spôsobom, napriek tomu po explózii celosvetového dopytu po surovinách sú naše termíny silne ovplyvnené ako u každého výrobcu, ide o prípad vyššej moci.
Nie sme v pozícii, aby sme vedeli, čo to je pre každý produkt, a robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme znížili tieto výnimočné oneskorenia, ktoré v celosvetovom meradle prebiehajú už mesiace.
Niektoré materiály nevyhnutné na výrobu našich produktov sú niekedy nedostupné v čase výroby, potom sa znova stanú dostupnými atď. Preto sa musíme zakaždým čo najlepšie prispôsobiť typu vyrábaných produktov.
Našťastie sa situácia každým dňom mení, no bude trvať ešte niekoľko mesiacov.

Výroba

Pri každom produkte je uvedený odhadovaný čas výroby.
Môže sa však ukázať, že vaša objednávka presahuje naše zásoby a že sme povinní vyrobiť celú vašu objednávku, napríklad aby sme zachovali čo najlepšie homogénne produkty.
Ak je vaša objednávka tzv "špeciálne" výroby, dodacie lehoty môžu byť vo všeobecnosti vynásobené tromi kvôli špecifickej povahe vašej požiadavky.
Ideálne je opýtať sa nás vopred.
Upozorňujeme, že lehota na odstúpenie od zmluvy nie je možná, ak objednávka uvádza prispôsobenie alebo špeciálnu výrobu.

Príprava objednávky a expedícia

Pri každom produkte je uvedený odhadovaný čas dodania.
Dodacia lehota je, keď váš produkt odovzdáme nášmu prepravcovi.
Potom vás v prípade doručenia do domu bude kontaktovať, aby vám ponúkol miesta na doručenie.

Výber z vašich nákupov na mieste v južnom Francúzsku

V prípade odstúpenia od nákupu v našej prevádzke je nevyhnutné dohodnúť si termín odberu tovaru.
Nebudeme vám môcť poskytnúť váš produkt, ak stretnutie nie je naplánované aspoň 7 pracovných dní vopred.

Vyzdvihnutie na mieste

Objednávku si po dohode môžete vyzdvihnúť na niektorom z našich odberných miest.

Obdobie dostupnosti

Dohodnite si stretnutie e-mailom contact@royalartpalace.com alebo telefonicky, minimálne 48 hodín pred výberom (pondelok až piatok)

Dodacie podmienky adresa odberného miesta

Doručenie

Od malých dekoratívnych výrobkov až po väčší nábytok, Royal Art Palace zabezpečiť doručovaciu službu po celom svete.

K dispozícii je niekoľko spôsobov doručenia, ktoré sa líšia v závislosti od hmotnosti, veľkosti, krehkosti vašich položiek a tiež miesta doručenia.

Nižšie nájdete podrobnosti o krokoch a špecifikách spôsobov doručenia.

Doručenie DPD

Pre malé balíky bez nábytku a menej ako 30 kg (dekoratívny predmet, malý luster ...) vašu dodávku uskutoční:

Dodacia lehota

Zvyčajne sa pri každej objednávke položiek na sklade odošle do 7 pracovných dní po prijatí platby.

Dodacie podmienky

E-mailom dostanete potvrdenie s ID zásielky a odkazom na sledovanie zásielky.

Táto dodávka je proti podpisu, poskytuje dva prechody doručovateľov od pondelka do piatku od 8:30 do 18:00 (pre vašu dodávku nie je stanovený čas), na Vami zvolenú adresu, vopred informovaní, keď si objednáte (domov, kancelária ...). Pripomíname, že prítomnosť osoby prijímať a skontrolujte svoj balík je povinné.

Pozývame vás na zaslanie všetkých potrebných informácií (telefónne , bezpečnostný kód ...) na zabezpečenie bezproblémového doručenia.

Ak nie ste doma, balík vám bude predložený druhýkrát na vašu žiadosť alebo na stiahnutie z centra Exapaq alebo najbližšieho miestneho korešpondenta. Termín na vyzdvihnutie vašej objednávky a kontaktovanie strediska odstraňovania budú dostupné priamo zo stránky prepravcu Exapaq alebo telefonicky ( so štandardnou sadzbou).

Doručenie spoločnosťou Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau

Pre objemné balíky a palety (kreslo, pohovka, posteľ, komoda ...)

Dodacia lehota

Zvyčajne pri každej objednávke položiek na sklade je odoslanie vašej objednávky uskutočnené do 7 dní od prijatia vašej platby.

Dodacie podmienky

Dostanete potvrdzovací e-mail obsahujúci ID zásielky, odkaz na sledovanie zásielky a telefónne prepravcu.

Dopravca vás bude čo najskôr telefonicky kontaktovať, aby ste si dohodli termín stretnutia od pondelka do piatku.

Pripomíname, že prítomnosť osoby prijímať a skontrolujte svoj balík je povinné.

Upozornenie: Doručenie vašej objednávky znamená až k predným dverám, takže si naplánujte pomoc prostredníctvom objemných položiek. Môžete však požiadať dopravcu, aby vás dopravil na vyššie poschodia a do miestnosti podľa vášho výberu. To bude mať za následok dodatočné náklady, na ktoré nie sme závislí. Ak si želáte, môžeme pre vás študovať aj pomocou špeciálnej požiadavky dopravcu na doručenie, dodatočné náklady budú vašou zodpovednosťou.

Prijatie Vašej objednávky

Dôležité: Pri prevzatí a pred podpísaním akéhokoľvek papiera musíte skontrolovať obsah balíka.

Na reklamáciu sa nebude brať ohľad, ak neodstránite poškodenie alebo zlomy zistené na dodacom liste.

Berte do úvahy aj to, že slov "predmetom rozbalenia", "podlieha správnemu fungovaniu" alebo akákoľvek zmienka nešpecifikuje povahu problému nie sú prípustné.

Náklady na doručenie

Poplatky za doručenie sa počítajú automaticky pri pokladni a závisia od povahy (hmotnosť a objem) a vašej polohy.

Vo všeobecnosti sa suma nastavuje automaticky pri pokladni, keď ste identifikovaný "Váš účet", a vypočítané na základe zvolenej dodacej adresy.

Ak nemáte účet, objednávkový formulár navrhne vytvorenie účtu jednoducho a bez straty nákupov, ktoré máte v košíku.

V niektorých prípadoch môže vaša objednávka vyžadovať a konkrétna cenová ponuka (dodacia plocha, množstvo ...). Toto je uvedené po potvrdení vašej adresy v poplatkoch za dopravu podľa jednotlivých možností "Žiadosť o cenovú ponuku dopravcu". Náš tím študuje najlepšie riešenie pre odoslanie vašej objednávky a pošta vás bude informovať o vykonaní odhadu.

Špeciálna zásielka "cenovú ponuku dopravcu"

Dodacia lehota

Pre dodanie položiek veľkého objemu alebo objednávky viacerých množstiev, a "dopravca cenovej ponuky" sa ponúka v priebehu vašej objednávky na zvýšenie nákladov na dopravu.

Na tento účel a treba pripočítať obdobie 7 až 15 dní do pôvodne uvedenej dodacej lehoty.

Aby sme zabezpečili dodanie najlepšieho riešenia a najnižšie ceny, náš tím študuje najlepšie riešenie pre odoslanie vašej objednávky.

Počas tejto doby vám bude zaslaný e-mail s informáciami o cene a termínoch dodania.

Produkt "na objednávku"

Dodacia lehota

Pripomíname, že produkty ponúkané o Royal Art Palace sú ručne vyrábané našimi remeselníkmi, vďaka čomu je každá kópia jediným modelom. Tento proces si však vyžaduje primeraný čas spracovania, zvyčajne 4 až 8 týždňov, pridávajúc k obvyklá dodacia lehota, zabezpečiť kvalitný kus nábytku vyrábaný tradičným spôsobom.

Náš tím je Vám k dispozícii a snaží sa Vám vyhovieť čo najskôr.

 

Návrat

Zvláštnu pozornosť venujeme kvalite našich položiek a balíkov, môže sa však stať, že nebudete úplne spokojní a budete chcieť produkt vrátiť.

Ak to chcete urobiť, prejdite do sekcie "Váš účet" a potom “História a podrobnosti o mojich objednávkach”.

Prejdite na podrobnosti objednávky a vyberte produkt, ktorý chcete vrátiť.

Kliknite “Generovať návratnosť”, , potom ručne vytlačte alebo napíšte adresu nášho skladu a prilepte ju na vašu zásielku.

Vždy sa snažíme zlepšovať kvalitu našich služieb a pozývame vás, aby ste sa vyjadrili k dôvodu súvisiacemu s vrátením vášho nákupu.

Podmienky vrátenia a vrátenia peňazí

Vrátenie je potrebné vykonať v 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Môžeš :

• - Buď odmietnite doručenie počas jeho prezentácie, čo pre vás nebude znamenať žiadne náklady, vaša objednávka bude okamžite vrátená a vrátenie peňazí bude účinné čo najskôr (v priemere 15 dní po obdržaní položiek v našej kancelárii).
• - alebo vrátiť tovar vlastnými prostriedkami a na vaše náklady. Budete mať možnosť použiť prepravcu podľa vášho výberu alebo zaplatiť pôvodne zaplatenú cenu + 30 %. Tovar musí byť v najlepšom prípade vrátený v pôvodnom obale a nevyhnutne spolu s paletou pre paletizované produkty.Vrátenie peňazí bude účinné do 15 dní od prijatia a overenia produktov.

Upozornenie: ak neoveríte dobrý stav objednaných položiek, ako je uvedené v časti Prijmite objednávku a ak je produkt poškodený, náklady na vrátenie znášate vy.

Pred podpísaním akéhokoľvek papiera musíte pri prevzatí skontrolovať obsah balíka.

Na reklamáciu nebude braný ohľad, ak neodstránite poškodenie alebo zlomy zistené na dodacom liste.

Berte do úvahy aj to, že slov "predmetom rozbalenia", , "podlieha správnemu fungovaniu" alebo akákoľvek zmienka nešpecifikuje povahu problému, nie sú prípustné.

Spätná adresa doručenia

Royal Art Palace - Logistická platforma- Narbonne Juh

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francúzsko

Telefón : +334.68.70.27.13

Horaires : Od pondelka do piatku: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Zatvorené v sobotu, nedeľu a sviatok.

Popredajný servis

Mimoriadnu pozornosť venujeme kvalite našich položiek, ako aj prísnym kontrolám kvality, môže sa však stať, že počas záručnej doby nebudete úplne spokojní a želáte si, aby bol produkt podporovaný popredajným servisom.

Za týmto účelom nám pošlite e-mailový kontakt s fotografiami a popismi.

Potom, keď sme vám odpovedali, prejdite do sekcie "Váš účet" potom dovnútra “História a podrobnosti o mojich objednávkach”.

Zobrazte podrobnosti svojej objednávky a potom vyberte produkt, ktorý chcete vrátiť.

Kliknite na “Generovať návratnosť”, potom vytlačte alebo ručne napíšte adresu nášho skladu a prilepte ju na vašu zásielku.

Vždy sa staráme o zlepšenie kvality našich služieb, pozývame vás, aby ste zanechali komentár o dôvode vrátenia vášho nákupu.

Podmienky vrátenia a vrátenia peňazí

Tovar vyžadujúci popredajný servis musí byť vrátený do našich priestorov vlastnými prostriedkami a na vaše náklady.
Návrat domov a opravy budú samozrejme na naše náklady.

Položky musia byť v najlepšom prípade vrátené v pôvodnom obale a nevyhnutne sprevádzané ich paletou na paletizované produkty.

Skutočná liečba vašej položky alebo vašich položiek budú spracované čo najskôr po prijatí a po overení dobrého stavu prijatých produktov.

Vezmite prosím na vedomie: ak ste neskontrolovali, či je vaša objednávka v dobrom stave, ako je uvedené vPotvrdenie sekcie vašej objednávky (vysvetlené e-mailom a na fluorescenčnom štítku každého balenia), že ide o výrobok poškodené a aj tak nám ho vrátite, náklady na vrátenie budete znášať vy. Budete mať možnosť použiť prepravcu podľa vlastného výberu alebo zaplatiť pôvodne zaplatenú cenu 30%.

Spätná adresa popredajného servisu

Royal Art Palace -Logistická platforma- Narbonne Juh

7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe

11100 Narbonne

Francúzsko

Telefón : +334.68.70.27.13

Horaires : Od pondelka do piatku: 9h-12h / 14h-18h (UTC +1)

Zatvorené v sobotu, nedeľu a sviatok.