Κατασκευή & Covid-19
Οι προθεσμίες που αναφέρονται σε κάθε προϊόν είναι με τον βέλτιστο τρόπο, ωστόσο μετά την έκρηξη των παγκόσμιων απαιτήσεων για πρώτες ύλες οι προθεσμίες μας επηρεάζονται έντονα όπως για κάθε κατασκευαστή, αυτό αποτελεί περίπτωση ανωτέρας βίας.
Δεν είμαστε σε θέση να γνωρίζουμε τι είναι για κάθε προϊόν και κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να μειώσουμε αυτές τις εξαιρετικές καθυστερήσεις που συμβαίνουν εδώ και μήνες σε παγκόσμια κλίμακα.
Ορισμένα υλικά που είναι απαραίτητα για την κατασκευή των προϊόντων μας μερικές φορές δεν είναι διαθέσιμα κατά τη στιγμή της κατασκευής, μετά γίνονται ξανά διαθέσιμα κ.λπ. Επομένως, πρέπει να προσαρμόζουμε κάθε φορά όσο καλύτερα μπορούμε στον τύπο των προϊόντων που κατασκευάζονται.
Ευτυχώς, η κατάσταση αλλάζει καθημερινά αλλά θα συνεχιστεί για λίγους μήνες ακόμη.
Βιομηχανοποίηση
Για κάθε προϊόν αναφέρεται μια εκτίμηση του χρόνου κατασκευής.
Αλλά μπορεί να αποδειχθεί ότι η παραγγελία σας υπερβαίνει τα αποθέματά μας και ότι είμαστε υποχρεωμένοι να κατασκευάσουμε το σύνολο της παραγγελίας σας, για παράδειγμα, για να διατηρήσουμε τα προϊόντα όσο το δυνατόν καλύτερα ομοιογενή.
Εάν η παραγγελία σας είναι μια λεγόμενη «ειδική» παραγωγή, οι χρόνοι παράδοσης μπορούν γενικά να πολλαπλασιαστούν επί τρεις λόγω της ειδικής φύσης του αιτήματός σας.
Το ιδανικό είναι να ρωτήσετε επικοινωνώντας μαζί μας εκ των προτέρων.
Λάβετε υπόψη ότι δεν είναι δυνατή η περίοδος ανάληψης εάν η παραγγελία υποδεικνύει προσαρμογή ή ειδική παραγωγή.
Προετοιμασία παραγγελίας και αποστολή
Για κάθε προϊόν αναφέρεται μια εκτίμηση του χρόνου αποστολής.
Ο χρόνος αποστολής είναι όταν παραδίδουμε το προϊόν σας στον μεταφορέα μας.
Στη συνέχεια, σε περίπτωση παράδοσης κατ' οίκον, θα επικοινωνήσει μαζί σας για να σας προσφέρει θέσεις παράδοσης.
Απόσυρση των αγορών σας επί τόπου στη νότια Γαλλία
Σε περίπτωση απόσυρσης των αγορών σας στις εγκαταστάσεις μας, είναι επιτακτική ανάγκη να κανονίσετε ένα ραντεβού για την απόσυρση των εμπορευμάτων σας.
Δεν θα μπορέσουμε να σας δώσουμε το προϊόν σας εάν το ραντεβού δεν έχει προγραμματιστεί τουλάχιστον 7 εργάσιμες ημέρες πριν.
Παραλαβή επί τόπου
Κλείνοντας ραντεβού, μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας σε ένα από τα σημεία παραλαβής μας.
Περίοδος διαθεσιμότητας
Κλείστε ραντεβού με e-mail contact@royalartpalace.com ή τηλεφωνικά, τουλάχιστον 48 ώρες πριν την ανάληψη (από Δευτέρα έως Παρασκευή)
Όροι παράδοσης διεύθυνση του σημείου παραλαβής
Royal Art Palace - Πλατφόρμα Logistics- Narbonne Νότος
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Γαλλία
- Τηλέφωνο: +334.68.70.27.13
- Horaires : Από Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:00-12:00 / 14:00-18:00 (UTC +1)
- Κλειστά Σάββατο, Κυριακή και αργία.
Διανομή 
Από τα μικρά διακοσμητικά προϊόντα μέχρι τα μεγαλύτερα έπιπλα, Royal Art Palace εξασφαλίστε μια υπηρεσία παράδοσης σε όλον τον κόσμο.
Διάφορες μέθοδοι παράδοσης είναι διαθέσιμες και ποικίλλουν ανάλογα με το βάρος, το μέγεθος, την ευθραυστότητα των αντικειμένων σας και επίσης, την τοποθεσία παράδοσης.
Παρακάτω θα βρείτε λεπτομέρειες για τα βήματα και τις ιδιαιτερότητες των τρόπων παράδοσης.
DPD παράδοσης
Για μικρά δέματα χωρίς έπιπλα και λιγότερα από 30 κιλά (διακοσμητικό, μικρός πολυέλαιος...) η παράδοση σας θα γίνει από:
Ωρα παράδοσης
Συνήθως, για κάθε παραγγελία ειδών σε απόθεμα, η αποστολή θα γίνεται σε 7 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή της πληρωμής.
Προϋποθέσεις παράδοσης
Θα λάβετε μια επιβεβαίωση μέσω e-mail που θα περιέχει το αναγνωριστικό του δέματος και έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της παράδοσης.
Αυτή η παράδοση είναι ενάντια στην υπογραφή, παρέχει δύο περάσματα των ανδρών παράδοσης από Δευτέρα έως Παρασκευή από τις 8:30 π.μ. έως τις 6 μ.μ. (δεν υπάρχει ώρα ραντεβού για την παράδοσή σας), στη διεύθυνση της επιλογής σας, ενημερωθεί εκ των προτέρων κατά την παραγγελία (σπίτι, γραφείο ...). Υπενθυμίζουμε ότι η παρουσία ενός ατόμου να λάβει και ελέγξτε το πακέτο σας ειναι υποχρεωτικό.
Σας προσκαλούμε να υποβάλετε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες (αριθμός τηλεφώνου, κωδικός ασφαλείας ...) για να εξασφαλίσετε την ομαλή παράδοση.
Εάν δεν βρίσκεστε στο σπίτι, το πακέτο θα παρουσιαστεί για δεύτερη φορά κατόπιν αιτήματός σας ή για απόσυρση του κέντρου Exapaq ή του πλησιέστερου τοπικού ανταποκριτή. Η προθεσμία παραλαβής της παραγγελίας σας και επικοινωνίας με το κέντρο απομάκρυνσης θα είναι προσβάσιμη απευθείας από τον ιστότοπο της εταιρείας Exapaq ή από το τηλέφωνο (αριθμός τυπικής χρέωσης).
Παράδοση από Kuehne & Nagel, Géodis, Schenker-Joyau
Για ογκώδη δέματα και παλέτες (καρέκλα, καναπές, κρεβάτι, συρταριέρα...)
Ωρα παράδοσης
Συνήθως, για κάθε παραγγελία ειδών σε απόθεμα, η αποστολή της παραγγελίας σας γίνεται εντός 7 ημερών από την παραλαβή της πληρωμής σας.
Προϋποθέσεις παράδοσης
Θα λάβετε ένα e-mail επιβεβαίωσης που θα περιέχει το αναγνωριστικό του δέματος, έναν σύνδεσμο για την παρακολούθηση της παράδοσης και τον αριθμό τηλεφώνου του μεταφορέα.
Ο μεταφορέας θα επικοινωνήσει μαζί σας τηλεφωνικά το συντομότερο δυνατό για να κανονίσετε ένα ραντεβού που σας βολεύει από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Υπενθυμίζουμε ότι η παρουσία ενός ατόμου να λάβει και ελέγξτε το πακέτο σας ειναι υποχρεωτικό.
Προειδοποίηση: Η παράδοση της παραγγελίας σας σημαίνει στην εξώπορτα, γι' αυτό σχεδιάστε να σας βοηθήσουμε μέσα από ογκώδη είδη. Ωστόσο, υποβάλετε αίτημα στον μεταφορέα να σας παραδώσει στους επάνω ορόφους και στο δωμάτιο της επιλογής σας. Αυτό θα έχει ως αποτέλεσμα πρόσθετο κόστος που δεν εξαρτόμαστε. Εάν το επιθυμείτε, μπορούμε επίσης να μελετήσουμε για εσάς με τη βοήθεια του ειδικού αιτήματος παράδοσης του μεταφορέα, το επιπλέον κόστος θα είναι δική σας ευθύνη.
Παραλαβή της παραγγελίας σας
Σπουδαίος : Πρέπει να ελέγξετε τα περιεχόμενα της συσκευασίας σας κατά την παραλαβή και πριν υπογράψετε οποιοδήποτε χαρτί.
Πράγματι, καμία αξίωση δεν θα ληφθεί υπόψη εάν δεν εκκαθαρίσετε τυχόν ζημιές ή σπασίματα που εντοπίστηκαν στο δελτίο αποστολής.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι λέξεις "υπόκειται σε αποσυσκευασία", "υπόκειται σε σωστή λειτουργία" ή οποιαδήποτε αναφορά δεν προσδιορίζει τη φύση του προβλήματος δεν είναι αποδεκτές.
Κόστος αποστολής, κόστος διανομής
Οι χρεώσεις παράδοσης υπολογίζονται αυτόματα κατά το ταμείο και εξαρτώνται από τη φύση της (βάρος και όγκος) και την τοποθεσία σας.
Γενικά, το ποσό ρυθμίζεται αυτόματα κατά την ολοκλήρωση της αγοράς όταν σας ταυτοποιήσουν "Του λογαριασμού σας", και υπολογίζεται με βάση την επιλεγμένη διεύθυνση παράδοσης.
Εάν δεν έχετε λογαριασμό, η φόρμα παραγγελίας θα σας προτείνει το δημιουργία λογαριασμού απλά και χωρίς να χάσετε αγορές που είναι στο καλάθι σας.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, η παραγγελία σας μπορεί να απαιτεί α συγκεκριμένη παράθεση (περιοχή παράδοσης, ποσότητα ...). Αυτό υποδεικνύεται, μετά την επιβεβαίωση της διεύθυνσής σας, στα βηματικά τέλη μεταφοράς κατά επιλογή "Αίτημα προσφοράς μεταφορέα". Η ομάδα μας μελετά την καλύτερη λύση για την αποστολή της παραγγελίας σας και η αλληλογραφία σας ενημερώνει όταν γίνεται η εκτίμηση.
Ειδική παράδοση "προσφορά αιτήματος μεταφορέα"
Ωρα παράδοσης
Για παράδοση ειδών μεγάλου όγκου ή παραγγελίας πολλαπλών ποσοτήτων, α "Φορέας προσφοράς" προσφέρεται κατά τη διάρκεια της παραγγελίας σας για να καλύψετε τα έξοδα μεταφοράς.
Για αυτό, α πρέπει να προστεθεί περίοδος 7 έως 15 ημερών στον αρχικώς αναγραφόμενο χρόνο παράδοσης.
Πράγματι, για να εξασφαλίσουμε την καλύτερη λύση παράδοσης και τις φθηνότερες τιμές, η ομάδα μας μελετά την καλύτερη λύση για την αποστολή της παραγγελίας σας.
Μέσα σε αυτό το χρονικό διάστημα θα σταλεί ένα e-mail που θα σας ενημερώνει για το κόστος και τις ημερομηνίες παράδοσης.
Προϊόν "κατόπιν παραγγελίας"
Ωρα παράδοσης
Υπενθυμίζουμε ότι τα προϊόντα που προσφέρονται από Royal Art Palace είναι χειροποίητα από τους τεχνίτες μας, καθιστώντας κάθε αντίγραφο ένα μόνο μοντέλο. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία απαιτεί εύλογο χρόνο επεξεργασίας, συνήθως 4 έως 8 εβδομάδες, προσθέτοντας στο συνήθης χρόνος παράδοσης, για να εξασφαλίσετε ένα ποιοτικό έπιπλο διαμορφωμένο με τον παραδοσιακό τρόπο.
Η ομάδα μας είναι στη διάθεσή σας και προσπαθεί να σας ικανοποιήσει το συντομότερο δυνατό.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ
Ιδιαίτερη προσοχή δίνεται στην ποιότητα των αντικειμένων και των δεμάτων μας, ωστόσο μπορεί να συμβεί να μην είστε πλήρως ικανοποιημένοι και να θέλετε να επιστρέψετε ένα προϊόν.
Για να το κάνετε αυτό, μεταβείτε στην ενότητα "Του λογαριασμού σας" και μετά “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου”.
Μεταβείτε στα στοιχεία της παραγγελίας σας και επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.
Κάντε κλικ “Δημιουργία επιστροφής”, , στη συνέχεια εκτυπώστε ή γράψτε τη διεύθυνση της αποθήκης μας χειροκίνητα και επικολλήστε την στην αποστολή σας.
Προσπαθώντας πάντα να βελτιώσουμε την ποιότητα των υπηρεσιών μας, σας προσκαλούμε να σχολιάσετε τον λόγο που σχετίζεται με την επιστροφή της αγοράς σας.
Προϋποθέσεις επιστροφής και επιστροφής χρημάτων
Οι επιστροφές πρέπει να γίνονται μέσα 14 ημέρες από την ημερομηνία παραλαβής των ειδών.
Μπορείς :
- - Είτε αρνηθείτε την παράδοση κατά την παρουσίασή του, η οποία δεν θα σας επιβαρύνει με κανένα κόστος, η παραγγελία σας θα επιστραφεί αμέσως και η επιστροφή χρημάτων θα είναι αποτελεσματική το συντομότερο δυνατό (μέσος όρος 15 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων στο γραφείο μας).
- - ή να επιστρέψετε τα εμπορεύματα με δικά σας μέσα και με δικά σας έξοδα. Θα είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε τον μεταφορέα της επιλογής σας ή να πληρώσετε την αρχική τιμή + 30%. Τα είδη πρέπει στην καλύτερη περίπτωση να επιστραφούν στην αρχική τους συσκευασία και υποχρεωτικά να συνοδεύονται από την παλέτα τους για παλετοποιημένα προϊόντα.Η επιστροφή χρημάτων θα είναι αποτελεσματική εντός 15 ημερών από την παραλαβή και την επαλήθευση των προϊόντων.
Προειδοποίηση: εάν δεν προχωρήσετε στην επαλήθευση των καλών συνθηκών των ειδών που παραγγέλθηκαν όπως αναφέρεται στην ενότητα Παραλάβετε την παραγγελία σας και αν κάποιο προϊόν καταστραφεί, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν εσάς.
Πρέπει να ελέγξετε τα περιεχόμενα της συσκευασίας σας κατά την παραλαβή πριν υπογράψετε οποιοδήποτε χαρτί.
Καμία αξίωση δεν θα ληφθεί υπόψη εάν δεν εκκαθαρίσετε τυχόν ζημιές ή σπασίματα που εντοπίστηκαν στο δελτίο αποστολής.
Λάβετε επίσης υπόψη ότι οι λέξεις "υπόκειται σε αποσυσκευασία", "υπόκειται σε σωστή λειτουργία" ή οποιαδήποτε αναφορά δεν προσδιορίζει τη φύση του προβλήματος, δεν είναι αποδεκτές.
Διεύθυνση επιστροφής παράδοσης
Royal Art Palace - Πλατφόρμα Logistics- Narbonne Νότος
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Γαλλία
- Τηλέφωνο: +334.68.70.27.13
- Horaires : Από Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:00-12:00 / 14:00-18:00 (UTC +1)
- Κλειστά Σάββατο, Κυριακή και αργία.
Υπηρεσία μετά την πώληση
Δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στην ποιότητα των αντικειμένων μας καθώς και στους αυστηρούς ποιοτικούς ελέγχους, ωστόσο μπορεί να συμβεί να μην είστε πλήρως ικανοποιημένοι κατά την περίοδο που καλύπτεται από την εγγύηση και να επιθυμείτε να υποστηρίζεται το προϊόν από την εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
Για να το κάνετε αυτό, στείλτε μας ένα email επικοινωνίας με φωτογραφίες και περιγραφές.
Στη συνέχεια, όταν σας έχουμε απαντήσει, μεταβείτε στην ενότητα "Του λογαριασμού σας" μετά μέσα “Ιστορικό και λεπτομέρειες των παραγγελιών μου”.
Αποκτήστε πρόσβαση στα στοιχεία της παραγγελίας σας και, στη συνέχεια, επιλέξτε το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε.
Κάντε κλικ στο “Δημιουργία επιστροφής”, στη συνέχεια εκτυπώστε ή γράψτε χειροκίνητα τη διεύθυνση της αποθήκης μας και επικολλήστε την στην αποστολή σας.
Με γνώμονα πάντα τη βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας, σας προσκαλούμε να αφήσετε ένα σχόλιο σχετικά με τον λόγο επιστροφής της αγοράς σας.
Προϋποθέσεις επιστροφής και επιστροφής χρημάτων
Τα αγαθά που απαιτούν εξυπηρέτηση μετά την πώληση πρέπει να επιστραφούν στις εγκαταστάσεις μας με δικά σας μέσα και με δικά σας έξοδα.
Η επιστροφή στο σπίτι και οι επισκευές θα γίνουν φυσικά με δικά μας έξοδα.
Τα στοιχεία πρέπει να είναι στην καλύτερη περίπτωση επιστρέφονται στην αρχική τους συσκευασία και συνοδεύονται υποχρεωτικά από την παλέτα τους για παλετοποιημένα προϊόντα.
Η πραγματική θεραπεία του αντικειμένου σας ή των δικών σας αντικειμένων θα υποβληθεί σε επεξεργασία το συντομότερο δυνατό μετά την παραλαβή και μετά την επαλήθευση της καλής κατάστασης των προϊόντων που παραλαμβάνονται.
Παρακαλώ σημειώστε: εάν δεν έχετε ελέγξει ότι η παραγγελία σας είναι σε καλή κατάσταση όπως αναφέρεται στοΠαραλαβή της ενότητας της παραγγελίας σας (εξηγείται μέσω e-mail και στη φθορίζουσα ετικέτα κάθε συσκευασίας) ότι ένα προϊόν είναι κατεστραμμένο και μας το επιστρέφετε ούτως ή άλλως, τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν εσάς. Θα είστε ελεύθεροι να χρησιμοποιήσετε τον μεταφορέα της επιλογής σας ή να πληρώσετε την αρχική τιμή + 30%.
Διεύθυνση επιστροφής εξυπηρέτησης μετά την πώληση
Royal Art Palace - Πλατφόρμα Logistics- Narbonne Νότος
- 7 rue Antoine Becquerel
ZI La Coupe - 11100 Narbonne
- Γαλλία
- Τηλέφωνο: +334.68.70.27.13
- Horaires : Από Δευτέρα έως Παρασκευή: 9:00-12:00 / 14:00-18:00 (UTC +1)
- Κλειστά Σάββατο, Κυριακή και αργία.